Política de privacidad de Humana

Esta Política de privacidad se aplica a la recopilación de Información personal por parte de Humana, Inc. y nuestras compañías afiliadas y subsidiarias (en adelante, "Humana", "nosotros" o "nos"). Esta Política de privacidad se aplica a los productos, las comunicaciones, las propiedades digitales como sitios web, plataformas en línea y aplicaciones móviles de Humana, que hacen referencia a esta Política de privacidad, todas las interacciones fuera de línea que tengamos con usted y donde Humana pueda obtener y controlar su Información personal (tal como se define en el presente documento) de un tercero (en conjunto, los "Servicios"). Esta Política de privacidad describe la forma en que Humana recopila y usa la Información personal. También describe las opciones que usted tiene a su disposición con respecto a nuestro uso de su Información personal y la forma en que puede acceder y actualizar esta información.

Esta Política de privacidad no se aplica a la Información de salud protegida o a la información sujeta a la Ley de Confidencialidad de Información Médica de California que Humana pueda recopilar en calidad de proveedor de cuidado de la salud o pagador (compañía de seguros). Los avisos que rigen el procesamiento de Información de salud protegida por parte de Humana están disponibles en nuestras prácticas de privacidad.

Tenemos el compromiso de mantener el más alto nivel de confidencialidad con toda la información que recibimos de su parte. A los efectos de la presente Política de privacidad, Humana es el controlador (es decir, la parte responsable) de su Información personal, incluso cuando nosotros, o los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, administramos los Servicios. En determinadas situaciones, también administramos los Servicios en nombre de nuestros clientes. En esos casos, Humana puede actuar como procesador o proveedor de servicios para dichos clientes y se aplicará la política de privacidad del cliente, si corresponde. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de los datos de nuestros clientes comerciales u otros terceros, que pueden diferir de aquellas que se estipulan en esta Política de privacidad.

Lea esta Política de privacidad detenidamente. Queremos que comprenda la información que recopilamos de usted cuando utiliza nuestros Servicios, cómo usamos la información y si divulgamos o no dicha información y a quiénes. El uso de nuestros Servicios es voluntario y, al acceder o usar los Servicios, usted (i) acepta que ha leído y comprende esta Política de privacidad; y (ii) acepta que el acceso a, y el uso de, los Servicios están sujetos a esta Política de privacidad y las Condiciones de uso relacionadas. Nos reservamos el derecho a cancelar la Política de privacidad en cualquier momento. Revise la Política de privacidad con regularidad para estar al tanto de las modificaciones.

Este Aviso de recopilación se proporciona a todos los consumidores de California sujetos a esta Política de privacidad. Para acceder a temas específicos en esta Política de privacidad, puede hacer clic en los enlaces pertinentes a continuación:

• Categorías de Información personal que podemos recopilar
• Fuentes de Información personal
• Uso de su Información personal
• Uso de su Información personal sensible
• Divulgación de Información personal
• Retención de datos
• Cookies
• No rastrear y señal de exclusión reconocida comercialmente
• Sus derechos y opciones
• Opciones de comercialización
• Procedimientos de seguridad interna
• Sitios de terceros
• Privacidad para niños
• Cambios en la Política de privacidad
• Accesibilidad
• Aviso de privacidad de Humana para Washington
• Comuníquese con Humana

Categorías de Información personal que podemos recopilar

Cuando usted utiliza el sitio web y los Servicios, podemos recopilar su Información personal. Información personal generalmente hace referencia a toda la información que se pueda vincular con un identificador o una persona identificable. Tenga en cuenta que cierta información puede no ser de identificación personal por sí sola (por ejemplo, su edad), pero puede convertirse en información de este tipo si se la combina con otra información (por ejemplo, su edad y su dirección). El término Información personal también abarca ciertas categorías de Información personal "sensible" o "especial" que a menudo reciben protecciones adicionales o están sujetas a restricciones en virtud de las leyes aplicables.

La Información personal que podemos recopilar acerca de usted, o que hayamos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses, varía en función del contexto de nuestras interacciones con usted. La Información personal recopilada de o sobre usted se clasifica en las siguientes categorías:

Identificadores directos y personales: podemos recopilar diferentes formas de Información personal que lo identifican. Esta información incluye su nombre, dirección de correo electrónico, cualquier nombre de usuario y contraseña que proporcione, su dirección, su número de identificación fiscal o de Seguro Social, identificadores únicos (como el ID de su dispositivo móvil) y su correo electrónico y otra información de contacto personal.

Información demográfica: en determinadas circunstancias, podemos recopilar Información personal con respecto a su género, raza u otros datos de clasificaciones protegidas.

Información comercial: podemos recopilar datos relacionados con productos que utiliza o la compra de productos o Servicios. Estos datos pueden incluir información acerca de productos o Servicios que usted consideró utilizar mediante aplicaciones móviles, datos de aplicaciones e información de precios. Recopilamos información de usted cuando nos envía comentarios y podemos recopilar información con respecto a su recepción e interacción con correos electrónicos y otros mensajes que reciba de parte nuestra.

Información de pago o información bancaria: número de tarjeta de crédito, nombre que figura en la tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, código de seguridad y dirección de facturación.

Actividad en redes electrónicas: recopilamos información con respecto a su uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estos datos incluyen, entre otros, información de la dirección de protocolo de Internet, información obtenida mediante registros Web en relación con su actividad en nuestros sitios Web y aplicaciones, identificadores de dispositivos móviles y otros metadatos relacionados con respecto al uso de nuestras aplicaciones móviles. Podemos recopilar información, que incluye su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet (IP), que es un número asignado automáticamente a una computadora cuando se usa Internet, nombre de dominio, ID de dispositivo, preferencias de idioma, sitio web de origen, la cantidad de tiempo que permanece en nuestro sitio web y la marca de fecha y hora de los visitantes. También podemos recopilar dicha información en relación con la supervisión de posibles códigos maliciosos en nuestros sistemas, por ejemplo, mediante la recopilación de metadatos y datos de tráfico, o partes o hashes (un archivo que se ha convertido en una cadena numérica mediante un algoritmo matemático) de cualquiera de la información aquí enumerada. Para obtener más información con respecto al uso de dichas herramientas, consulte nuestra sección "Cookies".

Información de ubicación geográfica: podemos recopilar información sobre la ubicación desde la cual accede a nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información con respecto al uso de dichas herramientas, consulte nuestra sección "Cookies".

Información de audio, visual o de otro tipo: podemos recopilar su fotografía u otras imágenes que lo identifican mediante algunas funciones de nuestras aplicaciones móviles. Si visita una de nuestras sedes, o llama a nuestro centro de atención telefónica, podemos grabar su imagen o su voz.

Inferencias: podemos desarrollar inferencias sobre usted mediante el uso de los datos detallados más arriba.

Información personal sensible: de la información mencionada anteriormente, la ubicación geográfica, su número de Seguro Social o de licencia de conducir, su información de inicio de sesión y contraseña para determinados Servicios, también pueden calificar como Información personal sensible.

El suministro de la Información personal sensible enumerada anteriormente es voluntario. En ciertos casos, no podremos procesar su solicitud de nuestros Servicios sin la Información personal sensible solicitada.

Fuentes de información personal

Recopilamos su Información personal de las siguientes formas, conforme a la ley aplicable:

Directamente a través de usted, cuando utiliza nuestros Servicios, se inscribe en una cuenta, nos contacta, responde una encuesta, se suscribe para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o correos postales.

Mediante el uso de cookies y otras tecnologías automáticas de recopilación de datos, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios. Nosotros, o los terceros con los que trabajamos, recopilamos automáticamente determinada información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores de red y otras herramientas de recopilación de datos. Para obtener más información, consulte la sección "Cookies y otras tecnologías de rastreo similares" que se encuentra más adelante.

De nuestros socios externos, que incluyen terceros con los que nos asociamos para proporcionarle los Servicios que nos solicitó.

Otras fuentes, como proveedores de análisis de datos o fuentes disponibles públicamente.

Uso de su Información personal

Usamos su Información personal e Información personal sensible para los siguientes fines comerciales ("Fines de procesamiento") asociados con nuestras operaciones comerciales generales. Podemos recopilar su Información personal:

Proporcionar nuestros Servicios

• Para proporcionarle los Servicios, como productos de seguro médico, productos o proveedores de bienestar, o cuidado de la salud.
• Para proporcionarle productos o servicios no relacionados con seguros o cuidado de la salud que puedan ser de su interés o a pedido suyo.
• Para procesar sus pagos y enviarle notificaciones en relación con su cuenta.
• Para facilitarle el acceso y el uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

Comunicarnos con usted

• Para comunicarnos con usted y responder sus solicitudes, preguntas, comentarios y otras consultas.
• Para comprender los recursos de nuestros socios que utiliza, si corresponde, y para ayudarlo a conectarse con otros recursos si lo solicita.
• Para ofrecerle anuncios personalizados, de los que puede excluirse tal como se explica en la sección "Sus opciones".
• Para enviarle materiales promocionales y de marketing, que incluyen información relacionada con nuestros productos, Servicios, ventas o promociones, o los de un tercero.

Análisis y administración del sitio web

• Para administrar, mantener, evaluar y mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y Servicios, y desarrollar productos y servicios nuevos.
• Para llevar a cabo investigaciones y análisis relacionados con nuestros sitios web y Servicios, incluida la combinación de toda o parte de la información que recopilamos u obtenemos.

Funciones comerciales básicas

• Para administrar nuestras operaciones comerciales, cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos conforme a cualquier acuerdo que usted o su organización tengan con nosotros.
• Para otros fines con su consentimiento, o según lo permita o exija la ley aplicable.

Obligaciones legales

• Usamos Información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos de una reclamación legal.

Seguridad y prevención del fraude

• Utilizamos Información Personal para detectar, investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, que incluyen transacciones fraudulentas, intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones, incidentes de seguridad y daños a los derechos, la propiedad o seguridad de Humana y nuestros usuarios, clientes, empleados u otros.

Uso de su Información personal sensible

Con respecto a la Información personal sensible, solo usamos su Información personal sensible para proporcionarle los productos o servicios solicitados y para administrar su cuenta. No divulgamos Información personal sensible para fines distintos de los que no pueden limitarse en virtud de la ley de California.

Además de los fines descritos anteriormente, por lo general recopilamos y usamos su Información personal para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales y proporcionarle los Servicios solicitados, como procesar o atender reclamaciones, coordinar beneficios y procesar pagos, gestionar cuestiones administrativas como facturación, renovación o auditoría de transacciones de clientes, desarrollar, mantener, proveer o actualizar redes, Servicios o dispositivos, y llevar a cabo análisis para determinar cómo mejorar nuestros Servicios y desarrollar servicios nuevos. Podemos anonimizar y agrupar su Información personal para efectuar análisis y mejorar nuestros Servicios.

Divulgación de Información personal

Respetamos la importancia de la privacidad. Generalmente, podemos divulgar la Información personal que recopilamos para facilitar nuestras comunicaciones con los clientes, para operar nuestro negocio, para publicitar o promocionar nuestros Servicios, o solicitando su consentimiento.

Podemos divulgar cada categoría de su Información personal a las categorías de terceros que se detallan a continuación de las siguientes maneras:

• Proveedores de servicios. Podemos divulgar su Información personal a terceros autorizados que prestan servicios para nosotros (como servicios en la nube, almacenamiento de datos, ventas, recursos humanos y comercialización). Nuestros contratos con los proveedores de servicios incluyen el compromiso de limitar el uso de la Información personal y de cumplir con normas de privacidad y seguridad al menos tan estrictas como los términos de esta Política de privacidad.
• Compañías afiliadas. Podemos recopilar dicha Información personal a subsidiarias, afiliadas o empresas conjuntas según sea necesario para proporcionar nuestros productos y Servicios y, en general, según sea necesario en la administración de una organización global.
• Transacciones corporativas/compradores. Podemos divulgar su Información personal en relación con una fusión, adquisición, consolidación, venta de activos, quiebra, insolvencia u otro cambio corporativo propuesto o real.
• Otros terceros. Podemos divulgar su Información personal a autoridades legales, gubernamentales o judiciales, según lo ordenen o exijan dichas autoridades o las leyes aplicables, o en relación con una actividad legal, como en respuesta a una citación o una investigación. También podemos divulgar dicha Información personal si creemos que es necesario para prevenir daños, lesiones o pérdidas físicas, financieras o de otro tipo.
• Conferencias y eventos. Divulgamos su Información personal a nuestros socios y afiliadas cuando se inscribe o asiste a un webinar o evento presencial organizado o coorganizado por Humana. Si es necesario, le avisamos durante la inscripción al evento que su información puede ser divulgada a nuestros socios, por ejemplo, para confirmar su asistencia a un webinar o a un evento, para confirmar las sesiones a las que ha asistido o para confirmar los productos adquiridos.
• Información personal anónima. Podemos divulgar o usar datos agrupados o anonimizados para cualquier fin lícito. La información anonimizada generalmente no se considera Información personal en virtud de las leyes aplicables.
• Otras divulgaciones con su consentimiento. Podemos divulgar su Información personal con su consentimiento a otros terceros no afiliados que no se describen en otra parte de esta Política de privacidad. Por ejemplo, podemos proporcionar su Información personal a proveedores de cuidado de la salud y centros de intercambio de información médica.
• Otras divulgaciones exigidas por la ley. Podremos divulgar su Información personal por motivos legales que consideremos necesarios o apropiados para: (a) cumplir con cualquier ley aplicable, proceso legal o solicitud gubernamental adecuada; (b) hacer cumplir cualquier acuerdo que hayamos celebrado con usted o su organización, incluida la investigación de cualquier infracción o la reclamación de recursos; (c) detectar, prevenir o abordar de cualquier otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (d) proteger contra daños (ya sean tangibles o intangibles) a los derechos, la propiedad o la seguridad de Humana, nuestros usuarios o el público según lo exija o permita la ley, y (e) establecer o ejercer nuestros derechos, defendernos contra una reclamación legal e investigar, prevenir o tomar medidas en relación con posibles actividades ilegales o una violación de nuestras políticas.

Retención de datos

El tiempo durante el cual conservamos su Información personal depende de los fines para los que la utilizamos y de la ley aplicable al tipo de datos y uso. Humana conservará su Información personal mientras usted sea un cliente o usuario registrado de nuestros Servicios o mientras tengamos un propósito comercial válido para hacerlo y, a partir de entonces, por no más tiempo del requerido o permitido por la ley, según se refleja en la Política de Conservación de Registros interna de Humana.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. A efectos de la presente Política de privacidad, las cookies también incluyen tecnologías similares, como píxeles, balizas web y complementos de redes sociales (en conjunto, "cookies"). Las cookies ayudan al sitio web a recordar información sobre su visita, lo que puede facilitar que vuelva a visitarlo y hacer que el sitio le resulte más útil. Algunas cookies se eliminan una vez que cierra su navegador (cookies de sesión), mientras que otras cookies se retienen incluso después de que usted cierra el navegador para que se lo reconozca cuando regrese a un sitio web (cookies persistentes). Puede obtener más información sobre las cookies y cómo funcionan en www.allaboutcookies.org.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Las cookies en nuestro sitio web se dividen generalmente en las siguientes categorías:

No rastrear y señal de exclusión reconocida comercialmente

No rastrear ("DNT") es una preferencia de privacidad que los visitantes pueden configurar en sus navegadores de Internet. Cuando un visitante habilita DNT, el navegador envía un mensaje a los sitios Web para solicitar que no rastreen al visitante. En este momento, no respondemos universalmente a estas señales con todas las plataformas que pueden recopilar datos sobre su visita.

Sus derechos y opciones

Según su ubicación, es posible que tenga derechos adicionales, tal como se detalla a continuación.

• Derecho al acceso: puede tener derecho a recibir una confirmación de nuestra parte acerca de si se está procesando o no Información personal sobre usted y, en tal caso, solicitar acceso a la Información personal. Este acceso a la información incluye los fines del procesamiento, las categorías de Información personal en cuestión y los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se divulgó o se divulgará la Información personal, entre otras categorías de información. Sin embargo, no es un derecho absoluto y los intereses de otras personas pueden restringir su derecho al acceso. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de la Información personal, sujeto a ciertas restricciones.
• Derecho a la corrección: puede tener derecho a solicitar que corrijamos toda la Información personal que tengamos sobre usted que sea incorrecta. Según el fin del procesamiento, también tiene derecho a solicitar que completemos la Información personal que tengamos sobre usted si cree que está incompleta, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.
  • Después de completar el proceso de ingreso, los usuarios del sitio Web tienen la opción de cambiar su contraseña, su dirección de correo electrónico y su combinación de pregunta y respuesta secretas. Si el usuario del sitio Web olvida o extravía su contraseña, Humana usará la pregunta y respuesta secretas para identificar al usuario del sitio Web y permitirle el acceso al mismo. Para modificar su información de identificación personal, los afiliados y pacientes registrados deben contactar con el representante correspondiente de Atención al cliente de Humana, que aparece en la sección de Asistencia al cliente de Humana.
• Derecho a la eliminación: puede tener derecho a solicitar que eliminemos su Información personal, en ciertas circunstancias. Sin embargo, como hacemos un seguimiento de las transacciones anteriores, no puede eliminar la información asociada a transacciones anteriores en el sitio Web. Además, puede resultar imposible o desproporcionadamente engorroso eliminar su información por completo.
• Derecho a restringir el procesamiento: puede tener derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su Información personal, en ciertas circunstancias. En tal caso, los datos se marcarán y solo los procesaremos para determinados fines.
• Derecho a la portabilidad de datos: puede tener derecho a solicitar que transfiramos la Información personal que hemos recopilado sobre usted a otra organización, o directamente a usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, en ciertas circunstancias.
• Exclusión de la "venta" o "distribución" de Información personal: en determinadas circunstancias, nuestro uso de cookies u otras tecnologías de rastreo puede estar sujeto a la exclusión en virtud de la ley aplicable. Por lo tanto, puede excluirse de nuestro uso de tecnologías de rastreo y cookies si nos contacta a través de la información que se detalla más adelante.
  • Humana no tiene conocimiento real de que venda o comparta la Información personal de ninguna persona menor de 16 años.

Derecho a limitar el uso y la divulgación de Información personal sensible: solo usaremos Información personal sensible o especial en tanto sea necesario para los fines con los cuales se recopiló. Si esto cambia, le enviaremos una notificación y es posible que tenga derecho a restringir dichos usos adicionales.

No discriminamos a las personas por ejercer cualquiera de los derechos que se describen en la presente Política de privacidad. Sin embargo, Humana puede solicitar el uso de su Información personal para brindar acceso a los Servicios. Por lo tanto, cuando ejerce su derecho a la eliminación, en particular, al igual que otros derechos, es posible que pierda acceso a ciertos aspectos de los Servicios para los que se requiere su Información personal.

Opciones de comercialización

Correo electrónico

Ocasionalmente, podemos enviarle correos electrónicos en relación con los productos y servicios de Humana. Además, es posible que le enviemos correos directos sobre productos y servicios que creemos podrían interesarle. Solo Humana (o los agentes que trabajan en nombre de Humana) le enviará correos electrónicos y correos directos. Si no desea recibir dichos correos electrónicos, puede seguir las instrucciones que se indican al pie de cada correo electrónico para excluirse de futuros correos. Si no desea recibir dichos correos, proporcionamos información de contacto en nuestros correos para que pueda solicitar que se lo elimine de nuestra lista de correo. O, si tiene una cuenta registrada, puede editar la información de su cuenta fácilmente para especificar que ya no desea recibir dichos correos y correos electrónicos.

Mensajes de texto

Cuando se suscribe a nuestro servicio de mensajes de texto, también podemos recopilar la información que proporciona, como su número de teléfono, cuando lee un mensaje de texto, e información pertinente a cualquier solicitud que haga para excluirse o cancelar la suscripción a los mensajes de texto. Los usuarios del sitio Web que no deseen recibir tales notificaciones por correo electrónico o SMS (mensajes de texto) pueden excluirse del envío de dicha información. Está incluido en nuestra política que los mensajes de correo electrónico y SMS (mensajes de texto) contengan la función "cancelar suscripción" y "DETENER", junto con instrucciones sobre cómo activar la función de exclusión. Algunos usuarios del sitio web pueden tener la opción de excluirse de los correos electrónicos y mensajes de texto (SMS) si actualizan sus preferencias de comunicación dentro del área segura del sitio web.

Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos, o apelar una decisión que hayamos tomado con respecto a sus derechos, contáctenos como se indica en la sección "Contáctenos" de esta Política de privacidad, o puede enviarnos una solicitud de las siguientes maneras:

• Envíenos un correo electrónico a Privacyoffice@humana.com; o
• Llámenos al 1-866-861-2762

Si usted es o ha sido empleado de Humana en California, consulte nuestra Política de empleados de Humana.

Si usted es un solicitante de California, consulte nuestra Política del solicitante de Humana en el sitio web de empleos de Humana en careers.humana.com.

Si decide hacer valer cualquiera de estos derechos en virtud de la ley aplicable, le responderemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable. Tenga en cuenta que muchos de los derechos enumerados en la sección "Sus derechos" están sujetos a excepciones y limitaciones. Asimismo, podemos solicitar información adicional para responder o cumplir con cualquier solicitud relativa a sus derechos en virtud de las leyes o normas aplicables. Sus derechos y nuestras respuestas variarán en función de su país o territorio de residencia.

En ciertas jurisdicciones, una persona autorizada a actuar en su nombre puede efectuar una solicitud de consumidor verificable en relación con su Información personal. Si designa a una persona autorizada para enviar solicitudes para ejercer ciertos derechos de privacidad en su nombre, deberemos verificar que usted otorgó su permiso a la persona autorizada.

Su solicitud verificable debe: (i) proporcionar información suficiente (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos Información personal o un representante autorizado; y (ii) describir su petición en suficiente detalle de manera que podamos entenderla, evaluarla y responder a ella adecuadamente. Solo utilizaremos la Información personal provista en una solicitud de consumidor verificable para constatar la identidad del solicitante o su autoridad para efectuar la solicitud.

Antes de cumplir con su solicitud, deberemos verificar su identidad. Nuestro procedimiento de verificación puede diferir en función de si tiene o no una cuenta registrada, la sensibilidad de la Información personal y el riesgo de perjuicio a usted por la divulgación o eliminación no autorizadas, según corresponda. También es posible que se le pida que presente una declaración firmada bajo pena de perjurio en la que afirme que usted es la persona cuya Información personal es objeto de la solicitud.

Procedimientos de seguridad interna

Mantenemos la estricta confidencialidad y total seguridad de la información que comparte en el sitio Web. Su información personal encriptada (codificada) se protege a través de “Capas de conexión segura” (SSL) cuando se transmite desde su navegador a este sitio Web. Seguimos los estándares generalmente aceptados por la industria para proteger la Información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.

Ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptados para proteger su Información personal, no podemos garantizar de manera absoluta su seguridad. Solo las personas autorizadas tienen permiso para acceder a su Información personal. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad.

Sitios de terceros

También podemos asociarnos con terceros y proporcionar enlaces a sus sitios Web para ofrecerle a usted información y servicios adicionales. Podrá ver el logotipo de Humana y el logotipo de terceros en los sitios Web de estos terceros. Los usuarios de estos sitios web deben conocer quién recopila Información personal y qué declaración de privacidad en Internet se aplica antes de proporcionar Información personal. Humana puede no tener control sobre el uso que los socios hagan de su información. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.

Privacidad para niños

No recopilamos, utilizamos ni divulgamos conscientemente Información personal de personas menores de 13 años. Los usuarios menores de 13 años no deberían enviarnos ninguna Información personal. Si cree que hemos recopilado Información personal de su hijo por error o tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas en relación con los niños, notifíquenos mediante la información de contacto que figura en la sección "Contáctenos" más abajo. Tomaremos medidas inmediatas para eliminar la Información personal de nuestros sistemas.

Cambios en la Política de privacidad

Esta Política de privacidad tiene vigencia a partir de enero de 2023 y se actualizó por última vez en marzo de 2023. Esta Política de privacidad no pretende crear, ni crea, ningún derecho contractual ni otros derechos legales para, o a nombre de, ninguna parte.

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, según lo consideremos apropiado, para poder reflejar esos cambios. Cuando hagamos cambios en esta Política de privacidad, publicaremos la política actualizada en el sitio web y actualizaremos la fecha de la "última actualización" de la política. Es importante que regrese de vez en cuando y verifique que ha leído la versión más reciente de esta Política de privacidad. Si no acepta los cambios, debería dejar de usar nuestro sitio web y los Servicios y además notificarnos que no desea que se utilice su información personal de conformidad con los cambios.

Accesibilidad

Tenemos el compromiso de garantizar que nuestras comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades. Por solicitudes relacionadas con la accesibilidad o para denunciar obstáculos en dicha accesibilidad, consulte Recursos de accesibilidad de Humana.

Aviso de privacidad de Humana para Washington

¿Cuál es el alcance de este aviso de privacidad?

La Ley Mi Salud Mis Datos ("MHMDA", por sus siglas en inglés) de Washington le otorga a determinados consumidores (los "Consumidores") el derecho de saber qué información (descrita como "Datos de Salud del Consumidor") recopilan Humana y sus filiales (descritas de manera conjunta como "Humana", "nosotros", "nuestro" o "nos") acerca de ellos y cómo y con qué fines se usa esa información.

El Aviso de privacidad para Washington ("Aviso de privacidad") brinda la información necesaria conforme a la MHMDA y en cumplimiento de los derechos de privacidad del Consumidor en relación con ciertas actividades de Humana en línea, por ejemplo en este Sitio Web (https://www.humana.com), así como actividades fuera de línea. [Tenga en cuenta que principalmente Humana recopila información médica personal regulada según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos y que la recopilación de la información se realiza conforme al Aviso de privacidad médica de Humana. Asimismo, este Aviso de privacidad complementa y es parte del Aviso de privacidad de Humana detallado más arriba].

Este Aviso de privacidad no se aplica a la Información de salud protegida ya que dicho término se define según la HIPAA, y tampoco se aplica a los datos mezclados con dicha Información de salud protegida.

Información que recopilamos y el objetivo de la recopilación

Podemos recopilar sus Datos de salud del consumidor en diferentes situaciones.

Fuentes de Datos de salud del consumidor

Recopilamos sus Datos de salud del consumidor de las siguientes maneras:

Directo de su parte, cuando responde un formulario en línea o se inscribe para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o envíos postales.

Mediante el uso de cookies y otras tecnologías automáticas de recopilación de datos, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios. Nosotros, o los terceros con los que trabajamos, recopilamos automáticamente determinada información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores de red y otras herramientas de recopilación de datos.

De nuestros socios externos, que incluyen terceros con los que nos asociamos con fines de marketing.

Cómo usamos los Datos de salud del consumidor

Podemos usar o divulgar los Datos de salud del consumidor que recopilamos de su parte o sobre usted con alguno de los siguientes propósitos:

• Para cumplir o satisfacer el propósito para el que usted nos proporcionó la información.
• Para comunicarnos con usted acerca de sus interacciones o transacciones.
• Para contactarnos con usted e informarle sobre productos, servicios, promociones, ofertas especiales y/o eventos que puedan interesarle.
• Para proporcionar, brindar soporte, personalizar y desarrollar nuestro sitio Web, productos y servicios.
• Para procesar sus solicitudes y prevenir el fraude en las transacciones.
• Para prestarle asistencia y responder a sus consultas, lo que incluye investigar y resolver sus dudas, y supervisar y mejorar nuestras respuestas.
• Para personalizar su experiencia en el sitio Web y ofrecerle contenidos y ofertas de productos y servicios que se ajusten a sus intereses, incluidas ofertas y anuncios específicos a través de nuestro sitio Web, aplicaciones móviles, sitios de terceros y por correo electrónico o mensajes de texto (con su consentimiento, cuando así lo exija la ley).
• Para mantener la seguridad, protección e integridad de nuestra aplicación o sitio Web, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos y empresariales.
• Para investigación, análisis y desarrollo empresarial, incluyendo la optimización, el desarrollo y la mejora de nuestro sitio Web, productos y servicios.
• Para responder a solicitudes de una autoridad competente y según lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o la normativa gubernamental.

Cómo divulgamos los Datos de salud del consumidor

Humana puede divulgar sus Datos de salud del consumidor a terceros con fines comerciales o de negocios, como nuestros proveedores de servicio y compañías afiliadas.

Compartimos nuestros Datos de salud del consumidor con terceros de las siguientes categorías:

• Proveedores de servicios
• Affiliates
  • Arcadian Health Plan, Inc.
  • CarePlus Health Plans, Inc.
  • Cariten Health Plan, Inc.
  • CHA HMO, Inc.
  • CompBenefits Company
  • CompBenefits Corporation
  • CompBenefits Dental, Inc.
  • CompBenefits Direct, Inc.
  • CompBenefits Insurance Company
  • Dental Care Plus Management Corp.
  • DentiCare, Inc.
  • Emphesys Insurance Company
  • Emphesys, Inc.
  • Health Value Management, Inc.
  • Humana Benefit Plan of Illinois, Inc.
  • Humana Benefit Plan of South Carolina, Inc.
  • Humana Benefit Plan of Texas, Inc.
  • Humana Dental Company Humana Employers
  • Health Plan of Georgia, Inc.
  • Humana Health Benefit Plan of Louisiana, Inc.
  • Humana Health Company of New York, Inc.
  • Humana Health Insurance Company of Florida, Inc.
  • Humana Health Plan of Ohio, Inc.
  • Humana Health Plan of Texas, Inc.
  • Humana Health Plan, Inc.
  • Humana Health Plans of Puerto Rico, Inc.
  • Humana Insurance Company
  • Humana Insurance Company of Kentucky
  • Humana Insurance Company of New York
  • Humana Insurance of Puerto Rico, Inc.
  • Humana Medical Plan of Michigan, Inc.
  • Humana Medical Plan of Pennsylvania, Inc.
  • Humana Medical Plan of Utah, Inc.
  • Humana Medical Plan, Inc.
  • Humana Regional Health Plan, Inc.
  • Humana Wisconsin Health Organization Insurance Corporation
  • HumanaDental Insurance Company
  • HumanaDental, Inc.
  • Independent Care Health Plan Texas
  • Dental Plans, Inc.
  • The Dental Concern, Inc.
• Terceros como anunciantes de la red y redes sociales.
• Gobierno, entes de regulación y agencias o funcionarios de las fuerzas de seguridad.

Divulgación de publicidad focalizada

Podemos recopilar las siguientes categorías de Datos de salud del consumidor a través de su uso de nuestros sitios Web y aplicaciones móviles.

Dirección IP

Podemos registrar la dirección IP de su computadora u otro dispositivo electrónico cuando visite nuestro sitio Web. Una dirección IP identifica el dispositivo electrónico utilizado para acceder a los sitios Web, lo que nos permite mantener la comunicación con el dispositivo y personalizar el contenido.

Cookies y otras tecnologías de recopilación de datos

Recopilamos información automáticamente a través de sus interacciones en línea con nosotros mediante tecnologías de seguimiento y recopilación como cookies, web beacons y píxeles, API, servicios Web, scripts, herramientas de análisis del navegador y registros del servidor. Si desea ver una lista detallada de las cookies que utilizamos en nuestros sitios Web, consulte nuestra Política de privacidad.

El uso que hacemos de la publicidad basada en el comportamiento y de las cookies de segmentación requiere su consentimiento. Cuando visite nuestro sitio Web por primera vez, se le preguntará si acepta o rechaza las cookies. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el botón "Sus opciones de privacidad" situado en el pie de página de nuestro sitio Web.

¿Cuáles son sus derechos?

Si este Aviso de privacidad es aplicable a su caso, usted tiene ciertos derechos en relación con el uso y la divulgación que Humana haga de sus Datos de salud del consumidor:

• Derecho al acceso
  Tiene derecho de confirmar si estamos recopilando, compartiendo o vendiendo sus Datos de salud del consumidor y de acceder a tales datos, incluida una lista de todos los terceros y empresas afiliadas a las que Humana les haya compartido o vendido los datos de salud del consumidor y una dirección de correo electrónico activa u otro mecanismo en línea que podrá usar para comunicarse con el tercero en cuestión.
• Derecho a retirar su consentimiento
  Tiene derecho de retirar su consentimiento en relación con la recopilación y divulgación de sus Datos de salud del consumidor.
• Derecho a la eliminación
  Derecho a solicitar que eliminemos los Datos de salud del consumidor que recopilemos sobre usted.

Si decide hacer valer cualquiera de estos derechos en virtud de la ley aplicable, le responderemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable. Tenga en cuenta que podría estar en una jurisdicción donde no estemos obligados a cumplir con una solicitud y que muchos de los derechos antes detallados podrían estar sujetos a excepciones y limitaciones. Si no podemos brindar la información solicitada o hacer el cambio que solicitó, le indicaremos los motivos de estas decisiones. Según su ubicación, podría tener el derecho a presentar una queja con los entes reguladores pertinentes.

Su solicitud debe: (i) brindar información suficiente que nos permita verificar de manera razonable que es usted la persona sobre la cual recopilamos los Datos de salud del consumidor y (ii) describir la solicitud con suficientes detalles que nos permitan comprender, evaluar y responderle dicha solicitud como corresponde. Si no podemos verificar su identidad, podemos solicitarle información adicional para verificarla.

Derecho a la apelación

También puede tener derecho a apelar cualquier decisión relativa a las solicitudes anteriores. Las apelaciones deben enviarse a la misma dirección de contacto que se indica a continuación.

Tras el rechazo de una apelación, también puede presentar una queja ante el Fiscal General de Washington en:

Consumer Protection:
800 5th Ave, Suite 2000
Seattle, WA 98104-3188

Comuníquese con Humana

¿Cómo contactar a Humana si tiene dudas o preguntas?

Este sitio Web es administrado por Humana, 500 W. Main St., Louisville, KY 40202. Las preguntas relacionadas con este sitio Web deben dirigirse al representante correspondiente de Atención al cliente de CAC que figura en la sección Ayuda al cliente de este sitio Web.

También puede contactarnos de la siguiente manera:

• Envíenos un correo electrónico a Privacyoffice@humana.com; o
• Llámenos al 1-866-861-2762

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