Confidencialidad en Internet

Información detallada sobre privacidad en Internet

Las relaciones se basan en la confianza. Uno de los elementos más importantes de la confianza es el respeto por la privacidad de una persona. Humana valora nuestra relación con usted y tomamos su privacidad personal muy en serio.

TRUSTe

Humana Inc. es titular de la licencia del programa de privacidad TRUSTe. Esta declaración de confidencialidad en Internet se aplica sólo a la información en Humana.com.

TRUSTe es una organización independiente cuya misión es la de promover la privacidad y la confianza en el mundo en red. Como en este sitio Web tenemos el objetivo de garantizar nuestro compromiso con su privacidad, aceptamos divulgar nuestras prácticas relacionadas con la información y permitir que TRUSTe las controle para cerciorarse de que las respetamos.

1. Qué información de identificación personal, tanto suya como de terceros, se recopila a través de nuestro sitio Web
2. La organización que recopila la información
3. Cómo se usa la información
4. Con quién se puede llegar a compartir la información
5. Cuáles son las opciones disponibles para usted en cuanto a la recopilación, uso y distribución de la información
6. Los tipos de procedimientos de seguridad vigentes como protección contra la pérdida, mal uso o alteración de información controlada por Humana Inc.
7. Cómo puede corregir cualquier inexactitud en la información

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta declaración de confidencialidad en Internet, deberá contactar primero a:

Humana Privacy Office
PO Box 1438
Louisville, KY 40202

O enviar un correo electrónico a privacyoffice@humana.com

Si no recibe confirmación de que se recibió su consulta, o no queda satisfecho con la respuesta a su consulta, deberá contactar a TRUSTe. TRUSTe será el nexo con el sitio Web para resolver sus inquietudes.

Compromiso con la confidencialidad

La confidencialidad es una prioridad importante en Humana. Estamos comprometidos a mantener el más alto nivel de confidencialidad en toda la información que recibimos de los titulares de nuestras pólizas, incluida la información que recopilamos a través de este sitio Web.

Esta declaración de confidencialidad en Internet garantiza que la información que usted comparte con Humana es confidencial y está completamente protegida. Humana puede modificar esta declaración de confidencialidad en Internet en cualquier momento. Humana publicará en nuestro sitio Web todas las revisiones de nuestras políticas de privacidad en Internet. Usted recibirá un aviso por correo electrónico, correo postal o teléfono, según las circunstancias, si Humana modifica la forma en que usa la información de identificación personal, que se describe a continuación.

Los enlaces a otros sitios Web están disponibles para proporcionarle información adicional y servicios útiles. Los enlaces que dirigen al usuario fuera del sitio Web de Humana.com están claramente identificados. Humana no es responsable de las políticas de privacidad ni de las medidas de quienes controlan otros sitios Web. Le recomendamos buscar y leer las políticas de privacidad de todos los sitios Web que visite.

Humana también se ha asociado con terceros y provee enlaces a sus sitios Web para ofrecerle más información y servicios adicionales. En estos sitios Web de terceros, podrá ver sus respectivos logotipos y el de Humana. Quienes visiten esos sitios Web deben saber quién recopila su información personal y qué política de privacidad en Internet se aplica antes de proporcionar información personal. Humana no controla el uso de la información que realizan nuestros socios.

Información personal

En Humana Inc., y nuestras subsidiarias de propiedad absoluta, conocemos muy bien las inquietudes respecto a la privacidad que tienen nuestros clientes y demás personas que visitan el sitio Web de Humana.com. De hecho, compartimos sus inquietudes. Humana no le solicitará información personal mientras navegue por nuestro sitio, aunque usted podría proporcionarla de manera voluntaria. Si usted escoge suministrarnos información personal, bajo ninguna circunstancia y por ninguna razón venderemos, otorgaremos licencias ni transmitiremos esa información a terceros ajenos a Humana, salvo que usted nos autorice a hacerlo.

En algunos casos, Humana puede usar internamente la información personal que usted proporcionó por voluntad propia. Estos casos incluyen su identificación y registro para tener acceso al área protegida de los sitios Web de Humana. Además, podemos divulgar su información personal, como se describe a continuación, a nuestros agentes, socios, empresas afiliadas y subsidiarias para que puedan desempeñar determinadas funciones a nombre nuestro. Estas funciones pueden incluir el cumplimiento de servicios o pedidos, generación de campañas via correo electrónico y/o el servicio de procesamiento de tarjetas de crédito. A estas compañías únicamente se les permite compartir, almacenar y/o utilizar información de identificación personal para los fines comerciales contratados.

También podemos usar su pregunta secreta, respuesta secreta y fecha de nacimiento en caso de que olvide o pierda su contraseña. Al conocerlo un poco, Humana puede ofrecerle contenidos y productos más relevantes y brindarle un mejor servicio.

La información de identificación personal hace referencia a la información que es exclusiva de una persona, como el nombre, dirección, teléfono, número de Seguro Social y fecha de nacimiento (DOB). A veces, podemos solicitarle información personal a través de nuestro sitio Web para que podamos proporcionarle los materiales que solicitó, responder a sus preguntas o brindarle un producto o servicio.

Los afiliados, proveedores médicos, empleadores, socios comerciales y agentes pueden registrarse para tener acceso a las áreas seguras de nuestro sitio Web. Para ingresar al sitio Web seguro, probablemente tenga que proporcionar información adicional tal como nombres de organizaciones, direcciones, números de grupos y números de identificación tributaria. El objetivo de la inscripción es validar la identidad de los afiliados, proveedores médicos, empleadores, socios comerciales y agentes que solicitan acceso a nuestra área segura. La inscripción también nos permite adaptar a su medida la información que recibe.

Si proporciona una dirección de correo electrónico, usted indica que podemos enviar publicaciones a su dirección de correo electrónico. En ningún momento se le solicitará que nos proporcione su dirección de correo electrónico para recibir información recurrente o correos electrónicos promocionales de Humana Inc. ni de terceros. Para dejar de recibir publicaciones por correo electrónico, llame a un representante de Atención al Cliente al número gratuito que se indica en su tarjeta de identificación de afiliado de Humana o indique sus preferencias de comunicación dentro del área segura del sitio Web de Humana.com.

Cuando inicia sesión en un área segura de nuestro sitio Web, tiene la opción de cambiar su contraseña, dirección de correo electrónico, pregunta y respuesta secretas y las preferencias de comunicación. Si olvida o pierde su contraseña, usaremos su pregunta y respuesta secretas para identificarlo antes de que vuelva a tener acceso al sitio. Para cambiar su información de identificación personal, llame al Departamento de Atención al Cliente al teléfono gratuito que se indica en su tarjeta de identificación del afiliado de Humana.

Utilización de la tecnología en el sitio Web Humana.com

Humana recopila información acerca de usted y de su uso del sitio Web mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en la memoria temporal de su computadora. Estos archivos temporales se utilizan para que navegue mejor por el sitio Web. Las cookies le permiten acceder a las áreas seguras y no seguras, y sólo se usan para realizar un seguimiento de la sesión. Son necesarias para tener acceso a las áreas seguras de nuestro sitio. No tendrá acceso a estas áreas seguras si la cookie es rechazada. Las cookies de este sitio Web no están vinculadas con información de identificación personal. La información que se registra automáticamente para realizar informes que contengan cantidades de visitas incluye: cadena de consulta, estado, bytes enviados, usuario-agente (tipo de navegador) y referenciadores de cookies.

Como sucede en la mayoría de los sitios Web, Humana recopila cierta información de manera automática y almacena esa información en los archivos de registro del sitio Web. Esta información incluye las direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor del servicio de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, la fecha, la hora y los datos sobre la navegación en Internet.

Utilizamos esta información, que no identifica a usuarios individuales, para analizar tendencias, administrar el sitio Web, hacer un seguimiento del recorrido de los usuarios por el sitio y recopilar información demográfica acerca de nuestra base de usuarios en general. No relacionamos estos datos recopilados automáticamente con información de identificación personal.

Humana puede utilizar un servicio de rastreo de una tercera parte que use cookies, web beacons y archivos de registro para rastrear datos que no permitan la identificación personal de nuestros visitantes al sitio, de manera global.

Los datos de identificación personal que se proporcionan a Humana pueden estar sujetos a divulgación por citatorios judiciales u otras citaciones y órdenes del gobierno o de los tribunales o cualquier otro proceso legal. Humana se reserva el derecho de divulgar los datos de identificación personal que usted nos proporcione, según sea requerido por ley y cuando creamos que dicha divulgación sea necesaria para proteger nuestros derechos y/o para acatar un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal relacionado con nuestro sitio Web.

Procedimientos de seguridad interna

La información que usted comparte con Humana se mantiene en estricta confidencialidad y plenamente protegida. Su información cifrada (codificada) se protege a través de “Capas de conexión segura” (SSL, por sus siglas en inglés) cuando se transmite desde su navegador a los servidores de Humana Inc. Seguimos los estándares generalmente aceptados por la industria aceptados para proteger los datos de información personal que se nos envían, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, si bien nosotros nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptados para proteger su información personal, no podemos garantizar de manera absoluta su seguridad. Sólo las personas autorizadas pueden acceder a su información personal. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad.

Correo electrónico

Si usted envía preguntas, comentarios y una consulta sobre empleos a una dirección de correo electrónico en este sitio Web, compartiremos su correspondencia con un asociado de Humana que esté más capacitado para responder sus preguntas e inquietudes. Conservaremos sus mensajes hasta que hayamos hecho todo lo posible para ofrecerle una respuesta completa y satisfactoria. Eventualmente, eliminaremos sus mensajes o, en algunos casos, los archivaremos. No guardaremos su dirección de correo electrónico para otros fines. Toda información y correspondencia que comparta con nosotros se tratará con la más estricta confidencialidad.

Por favor tome nota de que las direcciones de correo electrónico en las áreas no seguras de nuestro sitio Web (a diferencia de aquellas áreas en que se necesita iniciar sesión y están protegidas por contraseña) no ofrecen el mismo nivel de seguridad que las páginas de correo electrónico seguras. Por esa razón, no use correos electrónicos no seguros para comunicarnos información que considera confidencial. La transmisión de mensajes seguros está disponible en las áreas seguras de este sitio Web, incluyendo MyHumana. Una vez que inicia sesión, usted puede usar esa función para proporcionar a Humana información de carácter confidencial o privado.

Cambios en la declaración de confidencialidad en Internet

Esta declaración de confidencialidad en Internet entró en vigencia en julio de 2000 y su actualización más reciente fue en septiembre de 2009. Esta declaración de confidencialidad en Internet no tiene como objeto crear ni crea ningún derecho contractual ni otros derechos legales para o a nombre de ninguna parte. Si decidiéramos modificar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en esta declaración de confidencialidad en Internet, la página inicial, y demás sitios que creamos adecuados de modo que usted esté al tanto de cuál es la información que recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la divulgamos. Humana se reserva el derecho de modificar esta declaración de confidencialidad en cualquier momento, de modo que le aconsejamos revisarla con frecuencia.

Más información

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500 West Main Street
Louisville, KY 40202