HumanaFirst ®
Los afiliados pueden llamar a HumanaFirst cuando necesitan que una enfermera les brinde asesoramiento de salud a corto o largo plazo. Los afiliados pueden recurrir a HumanaFirst si necesitan asistencia para evaluar si una sala de emergencias es el mejor lugar para recibir un tratamiento o encontrar un lugar dentro de la red, entender una afección diagnosticada recientemente o averiguar qué herramientas y recursos puede ofrecer Humana.
Los afiliados que tienen este servicio pueden encontrar el teléfono en su tarjeta de identificación del afiliado de Humana.
Respuestas a inquietudes médicas inmediatas y planificación para la salud
Enfermeras registradas responden las llamadas a HumanaFirst y están capacitadas para ayudar a los afiliados en diferentes circunstancias, desde responder preguntas rápidas hasta planificar la atención médica para el futuro.
Qué obtienen los afiliados de HumanaFirst
Los afiliados pueden comunicarse con HumanaFirst por:
Inquietudes médicas inmediatas
Las enfermeras registradas están disponibles todo el día para responder preguntas relacionadas con la salud y ayudar a tomar decisiones sobre dónde buscar tratamiento. Ofrecen ayuda con preguntas como:
- Si un centro de atención de urgencia es una opción para una situación específica
- Qué hacer si un niño tiene fiebre en la mitad de la noche
- Si las reacciones a nuevos medicamentos son causa de alarma
- Cómo cambiar correctamente una venda en casa
- Cómo prepararse para pruebas de laboratorio
Apoyo y planificación para la salud
Los afiliados pueden llamar a HumanaFirst cuando necesitan apoyo relacionado con la salud. Cuando los afiliados planifican un procedimiento médico futuro, las enfermeras registradas ofrecen orientación para comprender las opciones, elegir proveedores y usar los beneficios prudentemente. Cuando se necesita un mayor apoyo clínico, estas enfermeras conectan a los afiliados con programas especializados que se ocupan de las necesidades únicas del individuo.
Conclusión
- El 35 por ciento de las personas que llaman con inquietudes inmediatas deciden seguir una opción alternativa de menor costo
- Aumento anticipado del 10 por ciento de participación en programas de enfermería por auto remisión
Estos programas y herramientas no son productos de seguro y no están garantizados bajo ningún contrato. Humana no está obligada a ofrecer estos servicios.
