Inscripción - Preguntas frecuentes
Esta página ofrece respuestas a las preguntas más comunes de los empleadores sobre inscripción. Si no puede encontrar la información que busca, contacte a su representante de Humana para obtener orientación adicional.
Preguntas sobre inscripción
Preguntas sobre beneficios
- ¿Recibiremos directorios de proveedores?
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre nuestros beneficios médicos y de farmacia?
- ¿A quién pueden llamar los afiliados si tienen alguna pregunta sobre cómo fue o será procesada una reclamación?
- ¿Qué pasa en una situación de emergencia sobre cobertura dentro o fuera de la red?
Preguntas sobre administración y facturación
Preguntas sobre inscripción
¿Cuándo recibirán mis empleados las tarjetas de identificación?
La mayoría de las tarjetas de identificación de cobertura médica y dental se envían por correo a las direcciones particulares de los empleados, entre 7 y 10 días después de que se emite la cobertura. La fecha de emisión de la cobertura no es igual a la fecha de vigencia de la cobertura.
Si un empleado seleccionó una cuenta de gastos (PCA, HSA o FSA), se le proporcionará una tarjeta HumanaAccess por separado o una tarjeta de identificación de cobertura médica/HumanaAccess combinada. Debido a que estas tarjetas incluyen acceso a una cuenta VISA, se necesita más tiempo para crearlas. Enviaremos estas tarjetas por correo postal a las direcciones particulares de los empleados, entre 10 y 15 días después de emitida la cobertura.
¿Dónde debo enviar los cambios, adiciones o bajas de inscripción?
Si se registra para tener acceso seguro en www.humana.com, puede enviar la información en línea. Si prefiere usar papel, puede enviar un fax al 1-866-584-9140.
¿Cómo puedo confirmar que un empleado fue agregado al plan?
Puede ver información sobre elegibilidad para empleados con cobertura activa, en el portal seguro para empleadores de nuestro sitio Web. Consulte el número de afiliado de un empleado, la fecha de vigencia, el plan seleccionado, el nivel de cobertura y otra información. Imprima estos datos para verificar la elegibilidad antes de recibir la tarjeta de identificación.
¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre la inscripción en Continuación del estado?
La Continuación del estado es para empleadores con 19 empleados o menos en su planta durante más del 50 por ciento de sus días hábiles del año anterior y que no están obligados a ofrecer cobertura de COBRA. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente al 1-800-232-2006.
Preguntas sobre beneficios
¿Recibiremos directorios de proveedores?
La lista de proveedores de la red se actualiza continuamente; por eso, la mejor fuente para encontrar esta información es www.humana.com. Los afiliados buscan médicos, hospitales, farmacias y otros proveedores de atención de la salud. Los afiliados pueden buscar por especialidad, ubicación y otros criterios. El empleado que no tenga acceso al sitio Web puede llamar al Departamento de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre nuestros beneficios médicos y de farmacia?
Puede tener acceso al Certificado de Cobertura de su compañía y otra información sobre beneficios en el portal seguro para empleadores de www.humana.com. Si un empleado prefiere un Certificado de Cobertura impreso, recomiéndele que llame al Departamento de Atención al Cliente de Humana.
¿A quién pueden llamar los afiliados si tienen alguna pregunta sobre cómo fue o será procesada una reclamación?
Llame al Departamento de Atención al Cliente sobre Reclamaciones de Humana al 1-866-427-7478. El sistema automatizado de respuesta de voz de Humana ofrece respuestas a muchas preguntas sobre reclamaciones, incluidas reclamaciones médicas y de farmacia.
¿Qué pasa en una situación de emergencia sobre cobertura dentro o fuera de la red?
En situaciones de emergencia, le recomendamos buscar atención médica en el centro médico más cercano. Las disposiciones sobre tarifas máximas permisibles no se aplican al tratamiento de afecciones en situaciones de emergencias.
Preguntas sobre administración y facturación
¿A qué dirección envío el pago de mi prima, o puedo pagar mi prima en línea?
La dirección para el pago de primas aparece en su factura de prima mensual. También puede registrarse para pagar su factura en forma electrónica en www.humana.com. Tenga en cuenta que debe enviarnos información por separado sobre las nuevas inscripciones de empleados o las bajas de cobertura para empleados.
¿Tengo que usar el sitio Web del empleador?
No, puede elegir usar las funciones en www.humana.com. Si lo hace de este modo, tiene acceso rápido y conveniente a mucha información sobre sus beneficios de Humana.
¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre la administración de COBRA?
Humana está asociada con Ceridian para ofrecer servicios de administración de COBRA. Un asociado de Ceridian se comunicará con usted después de que su cobertura con Humana entre en vigencia. Para comunicarse con Ceridian, llame al 1-800-488-8757.
¿Cuándo recibimos una copia de nuestra póliza?
Enviamos una copia del certificado al empleador por correo postal cada vez que se agrega o cambia un plan.
¿De qué manera puedo pagar mis primas?
Puede pagar las primas de una de las siguientes tres formas:
1. Al registrarse o iniciar sesión en www.humana.com puede programar un pago único, o seleccionar pagos mensuales recurrentes,
2. Puede procesar un pago único por teléfono a través de nuestro sistema de IVR, o al hablar con uno de los representantes de facturación, o
3. Puede enviar su pago a la dirección que aparece en su factura mensual. Por favor, no incluya con su pago de la prima correspondencia que no esté relacionada con el pago.
