RightSourceRx - Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo envío una nueva receta?

R: Puede enviar una nueva receta por los siguientes medios:

1. Inicie sesión en RightSourceRx.com usando su nombre de usuario y contraseña de MyHumana. Haga clic en "Comenzar una nueva receta", siga las instrucciones en esa página y seleccione el método de pago y envío. Imprima esa página y envíela junto con la receta original a: RightSourceRx, P.O. Box 29200, Phoenix, AZ, 85038-9200. Para un proceso más rápido, incluya en el reverso de cada receta su nombre, fecha de nacimiento, número de identificación de afiliado de Humana y la dirección de envío.
2. Descargue en línea, desde la página "Comenzar una nueva receta", el formulario de pedido por fax para médicos y pídale a su médico que lo complete. Su médico está autorizado a faxear este formulario directamente a RightSourceRx.
3. Descargue de este sitio Web el formulario de RightSourceRx para pedir medicamentos por correo, e imprímalo. Complete el formulario, adjunte su(s) receta(s) para 90 días y envíe todo por correo a: RightSourceRx, PO Box 29200, Phoenix, AZ, 85038-9200. Para un proceso más rápido, incluya en el reverso de cada receta su nombre, fecha de nacimiento, número de identificación de afiliado de Humana y la dirección de envío.

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P: ¿Puedo faxear mi receta a RightSourceRx?

R: No, RightSourceRx sólo puede aceptar las recetas que faxeen los médicos. Las farmacias no pueden extender recetas que los pacientes envían por fax. Puede enviarnos las recetas originales por correo.

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P: ¿Puede mi médico pasar una receta por teléfono a RightSourceRx?

R: Sí, su médico puede llamar por teléfono a RightSourceRx para pasar una receta al número 1-800-379-0092. Su médico también puede usar el formulario de pedido por fax para médicos para faxear su receta a RightSourceRx.

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P: ¿Cómo debo enviar una receta para un medicamento de control?

R: Las recetas para sustancias controladas de la Lista II deben enviarse a RightSourceRx por correo únicamente. No podemos aceptar estas recetas por fax, ni siquiera de parte de un médico. Pídale a su médico que identifique estos medicamentos al momento de extender la receta. Las recetas para sustancias controladas de la Lista III a la V se pueden enviar como de costumbre.

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P: ¿Cuánto tarda en llegar una receta por correo?

R: En el caso de las recetas nuevas, su pedido puede demorar hasta dos semanas en llegar. Cuando pide una repetición de un medicamento, su pedido puede demorar entre 5 y 10 días, según el método de envío que escogió. Nota: si tenemos que comunicarnos con usted o con el médico que extiende su receta en relación con su pedido, la entrega puede demorar más.

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P. ¿Qué sucede si necesito mi medicamento inmediatamente?

R: Pídale a su médico dos recetas: una para un suministro de un mes que pueda llenar en cualquier farmacia local de la red de Humana; la segunda para un suministro de hasta tres meses que pueda enviar a RightSourceRx.

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P: ¿Puedo solicitar una fecha de envío específica para mi nueva receta?

R: Sí, sólo tiene que hacérselo saber a RightSourceRx. La política en RightSourceRx es enviar un pedido tan pronto como recibimos la receta, a menos que se notifique lo contrario. Díganos la fecha específica en que quisiera que le enviemos el nuevo medicamento recetado en una de las siguientes formas.

1. Por correo: escriba la solicitud claramente en su receta, o en su formulario de pedido. Por ejemplo: "Por favor, enviar después del 01/01/09.
2. Por teléfono: el representante de Atención al Cliente que le asiste puede tomar nota de esta solicitud en su pedido.
3. Fax del médico: pídale a su médico que escriba claramente la fecha de envío específica en el nuevo pedido que enviará por fax.

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P: ¿Me notificarán acerca del estado de mi pedido?

R: Sí, se le notificará en un plazo de tres días hábiles. Si tiene una dirección de correo electrónico válida en los registros de RightSourceRx, debe recibir una notificación que confirme que su pedido fue recibido, y nuevamente cuando se envíe su pedido. Si tiene un número de teléfono válido en los registros de RightSourceRx, le notificaremos cuando hayamos recibido su pedido. También puede verificar el estatus de su pedido visitando la página "Historial de pedidos" de su cuenta en línea de RightSourceRx.com.

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P: ¿Qué sucede si mi medicamento requiere una autorización previa (PA, por sus siglas en inglés)?

R: Humana Clinical Pharmacy Review (HCPR) (Revisión de la farmacia clínica de Humana) debe aprobar los medicamentos que requieren autorización previa o límites de cantidad antes de que RightSourceRx pueda completar el pedido del medicamento. Para comunicarse con HCPR, su médico debe llamar al 1-800-555-2546.

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P: ¿Cuáles son mis opciones de pago?

R: Para los pedidos que se hacen en línea o a través del sistema telefónico automatizado, sus opciones de pago incluyen la tarjeta de débito Visa® HumanaAccessSM o cualquier otra tarjeta Visa, MasterCard, Discover y American Express. Para pedidos que se hacen a través del correo postal, las opciones de pago incluyen las mencionadas anteriormente, al igual que cheques personales o giros postales. No envíe dinero en efectivo. Por favor, tome nota: cualquier cargo por cheques devueltos se agregará al saldo de su cuenta de RightSourceRx. A fin de evitar errores de procesamiento, escriba su número de identificación de Humana en todos los cheques y giros postales que envíe.

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P: ¿Qué sucede si me olvido de enviar mi información de pago?

R: Si envía una nueva receta a RightSourceRx a través del correo postal y olvida incluir su información de pago, RightSourceRx simplemente cobrará a la tarjeta de crédito que figura en su archivo de pedidos anteriores. Cuando pide una repetición de un medicamento, deberá ingresar su información de pago antes de enviar y completar el pedido.

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P: ¿Qué opciones de pago tengo como afiliado a un Plan de Asistencia Farmacéutica Estatal (SPAP, por sus siglas en inglés) calificado?

R: Si es afiliado de un Plan de Asistencia Farmacéutica Estatal, comuníquese con el programa para verificar que RightSourceRx trabaje en conjunto con dicho programa.

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P: ¿Qué sucede si tengo un saldo pendiente?

R: RightSourceRx aplicará límites de crédito a las cuentas que tengan un saldo pendiente. Algunos casos son:

1. Si su cuenta no tiene una tarjeta de crédito válida en los registros de RightSourceRx, se establecerá un límite de crédito de $200.01.
2. Si su cuenta tiene un saldo de $25 vencido desde hace más de 30 días desde la fecha en que se envió el pedido, el límite de crédito se reducirá a $0.01.

El límite de crédito no se fijará para aquellos afiliados que tengan una tarjeta de crédito válida en los registros de RightSourceRx.

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P: ¿Qué sucede con mi pedido si mi cuenta tiene un límite de crédito?

R: Si un pedido tiene un límite de crédito establecido, el envío quedará suspendido hasta que recibamos el pago. RightSourceRx se comunicará con usted para coordinar el pago si su cuenta se encuentra dentro de las situaciones de límites de crédito descritas anteriormente ($200.01 en el caso de las cuentas que no tienen una tarjeta de crédito en los registros, o $0.01 en el caso de cuentas vencidas).

A fin de evitar estos tipos de demoras en los pedidos, considere tener una tarjeta de crédito válida en los registros de RightSourceRx.

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P: Si mi medicamento debe estar refrigerado, ¿cómo lo enviarán?

R: RightSourceRx enviará en paquetes fríos los medicamentos que deban mantenerse en envases refrigerados. Lo incluimos en su pedido sin costo adicional alguno.

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P: ¿Pueden mandar mi pedido a una dirección en el extranjero?

R: RightSourceRx no hace envíos internacionales. Sólo hacemos envíos a bases militares estadounidenses en el extranjero, las Islas Vírgenes estadounidenses y Puerto Rico.

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P: ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

R: Hay dos maneras de averiguar el estatus de su pedido:

1. En línea: inicie sesión en RightSourceRx.com usando su nombre de usuario y contraseña de MyHumana. Haga clic en Historial de pedidos para ver su historial de medicamentos recetados procesados por RightSourceRx.
2. Llame a la línea gratuita de RightSourceRx al 1-800-379-0092, las 24 horas, los 7 días de la semana. El sistema automático le preguntará qué tipo de afiliado es. Identifíquese como un "afiliado existente" y luego diga "estado del pedido". Tenga a mano su número de receta cuando llame.

Observe que: en un plazo de tres días hábiles, los afiliados que tengan una dirección de correo electrónico válida en los registros de RightSourceRx deben recibir una notificación que confirme que su pedido fue recibido, y nuevamente cuando se envíe su pedido. A los afiliados que tengan un número de teléfono válido en los registros de RightSourceRx, se les notificará cuando el pedido haya sido recibido.

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P: ¿Por qué recibí un medicamento genérico en lugar del medicamento de marca que mi médico me recetó?

R: Por lo general, los medicamentos genéricos son considerados como medicamentos "preferidos" por su plan. Según su plan de beneficios, si un medicamento genérico sustituto se encuentra disponible y su médico lo permite, RightSourceRx ofrecerá el medicamento genérico. RightSourceRx venderá medicamentos de marca si el afiliado o el médico lo solicitan. Esto puede implicar un costo más elevado, según el plan de beneficios de su farmacia.

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P: ¿Cuál es la diferencia entre un medicamento de marca y un medicamento genérico equivalente?

R: Sólo los ingredientes inactivos, como los rellenos, colores y saborizantes, pueden ser distintos en un medicamento genérico cuando se lo compara con su equivalente de marca. Estos ingredientes inactivos no afectan la efectividad o seguridad del medicamento, sólo su apariencia. Una razón por la que tienen una apariencia distinta se debe a que las leyes de marcas registradas de los Estados Unidos no permiten que los medicamentos genéricos sean exactamente iguales en apariencia que un medicamento que ya se vende en el mercado.

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P: ¿Acepta devoluciones RightSourceRx?

R: Con el objetivo de cumplir con determinadas leyes estatales y federales, y para garantizar la integridad de los medicamentos que se venden, todas las ventas de RightSourceRx son finales. Por ello, no podemos aceptar la devolución de medicamentos recetados, que hayan sido suministrados apropiadamente, para recibir un crédito o reembolso.

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P: ¿Cuándo puedo solicitar una repetición de mi medicamento?

R: Por lo general, los medicamentos que se piden por correo se pueden repetir una vez que utilice los dos tercios, o un 67 por ciento, de sus medicamentos. Por ejemplo: en un suministro para tres meses del medicamento, podrá solicitar una repetición después de 60 días. Nota: algunos medicamentos tienen límites de cantidad o venta que probablemente no le permitan solicitar una repetición hasta haber utilizado tres cuartos, o un 75 por ciento, de sus medicamentos.

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P: ¿Cómo puedo solicitar una repetición de mi medicamento recetado?

R: Existen tres formas sencillas para solicitar la repetición de su medicamento:

Para un procesamiento más rápido

1. En línea: inicie sesión en RightSourceRx.com usando su nombre de usuario y contraseña de MyHumana. Haga clic en "Solicitar una repetición" y luego seleccione la(s) receta(s) disponible(s) que quiere repetir.
2. Por teléfono: llame a la línea gratuita de RightSourceRx al 1-800-379-0092 en cualquier momento. Puede solicitar una repetición del medicamento con nuestro sistema telefónico automatizado las 24 horas, los 7 días de la semana. Recuerde tener a mano el número de su receta, su fecha de nacimiento, su identificación de afiliado de Humana y la información de su tarjeta de crédito cuando llame. Para un procesamiento rápido
3. Por correo: complete y envíe el Formulario para solicitar una repetición que vino con su último medicamento por correo de RightSourceRx .

Observe que: si tiene que pagar una parte o la totalidad del costo de sus medicamentos, RightSourceRx no podrá enviar su pedido a menos que brinde la información de su tarjeta de crédito o envíe el pago por adelantado. Para obtener más información, revise los beneficios de su plan o llame a RightSourceRx al 1-800-379-0092.

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P: ¿Qué debo hacer si tengo medicamentos sin usar o vencidos?

R: Por lo general, es recomendable que no tire por el inodoro sus medicamentos sin usar o vencidos, ya que puede contaminar el suministro de agua. Visite www.smarxtdisposal.net para obtener recomendaciones sobre cómo deshacerse de esos medicamentos. También puede consultar la información de su medicamento o bien utilizar la herramienta del "Diccionario de medicamentos" en RightSourceRx.com, para conocer las instrucciones generales sobre cómo deshacerse de sus medicamentos.

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P: ¿Cómo sé si el medicamento tiene cobertura dentro del plan?

R: Tiene varias formas de buscar información específica sobre la cobertura de un medicamento:

• Consulte los materiales de beneficios
• Hable con un representante de Humana usando el número de teléfono que se indica en el reverso de su tarjeta de identificación de Humana
• Inicie sesión en MyHumana, su sitio Web seguro en Humana.com, y utilice la herramienta "Precios de medicamentos" que se encuentra en la sección de herramientas de farmacia. Allí podrá ver información sobre la cobertura específica de sus beneficios y consultar las alternativas y los equivalentes genéricos sugeridos. Además, un indicador mostrará si el medicamento requiere autorización previa, terapia escalonada o tiene un límite de cantidad.

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P: ¿Cuánto costarán mis medicamentos en RightSourceRx?

R: RightSourceRx cobrará los medicamentos según la estructura del servicio de medicamentos por correo de los beneficios de farmacia de Humana. Utilice las herramientas de precios en línea en MyHumana o en RightSourceRx.com para calcular el costo de sus medicamentos en RightSourceRx. Todos los precios son aproximados. El costo real de su medicamento se determina en el momento en que se procesa en RightSourceRx. El costo se basa en sus beneficios de farmacia, la cantidad específica, concentración y/o la dosis del medicamento y el orden en que procesamos sus recetas en RightSourceRx. Puede comunicarse directamente con RightSourceRx si tiene alguna pregunta.

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P: ¿Cómo actualizo mi información personal?

R. Si su información cambió desde la última vez que pidió una receta, simplemente comuníquese con RightSourceRx al 1-800-379-0092, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., y sábado de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este.

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