Nuestra respuesta ante el COVID-19

El 2020 fue un año atípico que estuvo definido por la pandemia del COVID-19, y los desafíos pusieron de manifiesto los puntos fuertes del programa Medicare Advantage (MA) y el valor que esta asociación duradera del sector público y privado le aporta a las personas mayores de nuestro país, a las personas con incapacidad y al sistema de atención de la salud en general. Desde el comienzo de la pandemia, Humana ha tomado medidas decisivas para apoyar a nuestros afiliados, socios proveedores, empleados y las comunidades a las que servimos para aliviar algunas de las dificultades a causa del COVID-19.

Rápidamente implementamos cambios para nuestros afiliados con el propósito de: (i) quitar las barreras financieras que obstaculizan el acceso la atención, (ii) mejorar el acceso a la atención y optar por la atención a domicilio y por teléfono, (iii) brindar recursos para ayudarles a acceder de forma segura a la atención en persona, (iv) abordar los determinantes sociales de las necesidades de salud que se vieron exacerbadas por la pandemia, y (v) aprovechar nuestras capacidades de datos y análisis para establecer un equipo de alcance comunitario clínico para involucrarse de manera proactiva con nuestros afiliados más vulnerables. En respuesta a la situación difícil sin precedentes a la que se enfrentaron nuestros socios proveedores al inicio de la pandemia, tomamos medidas en pos de proporcionar un alivio financiero y administrativo para atenuar las preocupaciones relacionadas con la liquidez y permitirles dedicar todo el tiempo y los recursos que sean necesarios a la atención de primera línea de los pacientes sin trabas.

Nuestra respuesta a la pandemia y nuestro desempeño a lo largo de 2020 no habrían sido posibles sin el extraordinario esfuerzo de recuperación de nuestros empleados que hicieron todo lo que estaba a su alcance y más para satisfacer constantemente las necesidades de nuestros grupos de interés mientras se enfrentaban a sus propios desafíos diarios como consecuencia del COVID-19. Para apoyarlos, pasamos rápidamente a casi todo el personal a un entorno de trabajo remoto. También nos aseguramos de que nuestros proveedores de atención de primera línea, profesionales clínicos y farmacéuticos, que siguieron atendiendo a nuestros afiliados y pacientes en nuestras clínicas y en el hogar, contaran con el equipo de protección adecuado y el espacio necesario para trabajar con seguridad. En nuestras ubicaciones físicas hemos implementado chequeos de bienestar, prácticas de distanciamiento social y protocolos de limpieza profunda mejorados, entre otros esfuerzos, para preservar la salud y seguridad de nuestros empleados cuyas funciones no son aptas para un entorno de trabajo remoto. También hemos ampliado nuestros beneficios para ayudar a los empleados con dificultades económicas y enfrentar las dificultades de la vida diaria ocasionadas por la pandemia.

Las iniciativas de respuesta ante el COVID-19 durante el 2020 incluyeron:

Para nuestros empleados

  • Aproximadamente el 94% del personal pasó a trabajar desde el hogar y se les ha dotado de la tecnología y los recursos necesarios para crear un entorno de trabajo remoto óptimo.
  • Se creó un programa especial de licencia por enfermedad remunerada para apoyar a los empleados con COVID-19 o en cuarentena
  • Se destinaron 13.1 millones para financiar la ayuda de emergencia para el cuidado de personas (necesidades de cuidado de niños y/o personas mayores)
  • Se otorgaron 7.56 millones en ayuda financiera para afrontar los problemas económicos (inseguridad alimentaria, productos de primera necesidad para el hogar y desempleo familiar)
  • Se ajustaron las políticas de licencia y las remuneraciones para proporcionar 40 horas de licencia remunerada (PTO) complementaria para enfrentar los desafíos personales como consecuencia del COVID-19 (cierre de escuelas, cuidado de niños, etc.); nuestros empleados accedieron a 413, 762 horas de PTO complementaria
  • Se estableció una asociación con Care.com para ofrecer una afiliación gratuita (valor $150) a fin de poder ayudar a los empleados a encontrar cuidadores para los miembros de la familia
  • Se destinaron $1.5 millones para United Way y Louisville Fund for the Arts en lugar de realizar las campañas anuales de donaciones para los empleados
  • Se extendió el tiempo libre para trabajar como voluntario y se ampliaron las oportunidades de voluntariado virtual para ayudar a las comunidades a recuperarse de la pandemia y los esfuerzos relacionados con la injusticia social
  • Se mantuvo la cultura de la empresa mediante comunicaciones semanales de nuestro director general

Para nuestros afiliados

  • Se quitaron las barreras financieras que obstaculizan el acceso a la atención médica mediante la exención de los costos relacionados con el COVID-19 para los afiliados del plan de salud al:
    • Hacer que la industria sea líder en la exención de la responsabilidad del afiliado por los copagos, deducibles o coaseguros relacionados con las pruebas de detección del COVID-19 y los tratamientos correspondientes, incluidos los costos de las consultas en diversos entornos clínicos y las admisiones de pacientes internados en hospitales
    • Implementar la exención de la responsabilidad del afiliado en cuanto a copagos, deducibles o coseguros para todos los servicios de telesalud prestados por proveedores participantes/de la red, y aceptar el reembolso de las consultas telefónicas/solo audio y de audio y video
  • Se estableció un equipo de alcance comunitario clínico para involucrarse de manera proactiva con nuestros afiliados más vulnerables
  • Se autorizaron las repeticiones anticipadas de las recetas para que los afiliados puedan estar preparados ante la necesidad de suministros por tiempo prolongado
  • Se estableció una asociación con el gobierno federal para ampliar el acceso a los servicios de telesalud
  • Se creó un servicio de coordinación de pruebas de detección para facilitar y garantizar la realización de pruebas para los afiliados a través de asociaciones con Walmart y LabCorp
  • Se entregaron más de 20 millones de mascarillas de Humana a los afiliados y empleados para facilitarles el acceso a la atención y a las consultas de proveedores de manera segura
  • Se enviaron kits de pruebas de detección preventiva y examen de detección de diabetes en el hogar para alentar a los afiliados a buscar atención preventiva que pudo haberse postergado durante la pandemia
  • Se creó una herramienta en línea y se puso en marcha una innovadora opción de prueba de detección del COVID-19 para que nuestros afiliados puedan realizarse en el hogar
  • Se brindó apoyo a nuestros afiliados más vulnerables para que tengan acceso a los alimentos, entregando más de 1 millón de comidas
  • Se proporcionó una línea de coordinación para las consultas relacionadas con el COVID-19
  • Se realizó una prueba piloto con dispositivos virtuales para ayudar a los afiliados a no privarse de la atención
  • Se les suministró a los afiliados material educativo sobre la vacuna contra el COVID-19

Para nuestros proveedores y profesionales clínicos

  • Se ha simplificado y agilizado el procesamiento de las reclamaciones para que los proveedores reciban los reembolsos lo antes posible para aliviar los problemas financieros
  • Se destinaron ~$1 mil millones en financiación anticipada a los proveedores para aliviar las cargas administrativas, de modo que pudieran centrarse en la atención de los pacientes y priorizar al hecho de obtener mejores resultados de salud
  • Se suspendieron los requisitos de referido y autorización previa, en medio de otras iniciativas de apoyo a los proveedores

Para las comunidades a las que prestamos servicios

  • Se entregaron $200 millones a The Humana Foundation, la sección filantrópica de la compañía:
    • Se destinaron $50 millones en asistencia para el COVID-19 con el propósito de ayudar a las comunidades marginadas a superar el COVID-19 a través de programas a corto y largo plazo y asociaciones con agencias locales y nacionales, tales como:
      • $4.45 millones para Feeding America ($2.45 millones para programas a corto plazo, $2 millones para programas a largo plazo)
      • $2 millones para la Louisville Urban League
      • $500 mil para Federally Qualified Health Centers of Louisville
      • $400 mil para Community Foundation of Louisville
      • $100 mil para Community Foundation of Louisville "One Louisville: COVID-19 Response Fund"
      • $50 mil para Norton Health care Foundation
    • $150 millones para abordar los determinantes sociales de la salud en un esfuerzo por fomentar más días saludables y promover una mayor equidad en la salud
  • Se amplió el Programa de Donaciones Igualadas de nuestros empleados para ofrecer un equivalente adicional a las contribuciones elegibles para ciertas organizaciones benéficas para brindar apoyo relacionado con el COVID-19
  • Se invirtieron millones de dólares en Louisville, KY, nuestra ciudad natal, para apoyar los esfuerzos de alivio ante el COVID-19 y promover iniciativas sociales de avanzada dirigidas al proceso de curación, la equidad y la unidad, incluyendo las siguientes contribuciones:
    • $6.5 millones para Louisville Urban League Sports and Learning Complex
    • 60,000 horas de trabajo voluntario
    • $1 millón para Evolve502 para financiar becas que permitan ofrecer 2 años de educación de educación superior gratuita para los egresados de la Jefferson County Public School (JCPS)
  • Se estableció una sociedad con la JCPS para abrir el JCPS 360° Student & Family Support Center en Humana a fin de ofrecer servicios de la plataforma de instrucción no tradicional (NTI) 2.0 y ayuda para el inicio de sesión, evaluaciones/exámenes de educación especial, asistencia para la elección de escuela, asistencia de traducción, exámenes físicos y apoyo social de la Louisville Metro Office of Resilience and Community Services

Salud y bienestar

Acuerdos laborales flexibles

Los horarios de trabajo flexibles quedan a discreción de las autoridades para administrar mejor el horario laboral. Puede haber oportunidades para un enfoque personalizado que permita al empleado encontrar un equilibrio entre sus necesidades y las de la empresa. Además, Humana se beneficia cuando los empleados se toman días libre para descansar, relajarse y disfrutar de sus intereses personales y para recuperarse de una enfermedad o lesión. Hay muchas opciones que propician el bienestar de los empleados, incluidas la licencia remunerada, tiempo libre para trabajar como voluntario, licencia para cuidadores, por duelo, servicio de jurado y tiempo para el bienestar. También están disponibles la Ley de Licencia Familiar y Médica (FMLA), los planes de incapacidad, las licencias por paternidad/maternidad, los permisos para parejas domésticas y las licencias de ausentismo. Más precisamente, el tiempo destinado al bienestar es de 30 minutos remunerados por semana para que los socios satisfagan sus necesidades individuales y esto incida positivamente en su propio bienestar. El tiempo se dedica para encauzar nuestro rumbo en la vida y el sentido de pertenencia y mejora la salud y la seguridad.

Trabajo ágil (programas de trabajo flexible y trabajo en el hogar)

Humana se compromete a optimizar el bienestar y la efectividad laboral de su personal. El trabajo ágil ofrece la posibilidad de que los directivos y los empleados identifiquen y aprovechen acuerdos laborales alternativos que promuevan los logros de los objetivos comerciales y las preferencias de trabajo personales. Esto permite que los empleados puedan trabajar desde el lugar que ellos prefieran durante toda la jornada laboral o parte de ella y organizar sus horarios de trabajo de la manera que mejor se adapte a las diferentes exigencias del entorno laboral actual. Los programas de trabajo flexible y el trabajo en el hogar (WAH) Ambos programas son acuerdos de cooperación entre los directivos y los empleados que se basan en determinados criterios, como las necesidades de la unidad de negocio. Los empleados que participan en el programa WAH trabajan el 100% de su horario laboral desde sus hogares con la autorización de la compañía. Los empleados que participan en el programa de trabajo flexible cuentan con la autorización de la compañía para trabajar con horarios rotativos en un centro de Humana y en sus hogares.

Licencia por paternidad/maternidad

La licencia por paternidad/maternidad permite ausentarse del trabajo para establecer un vínculo con los hijos recién nacidos o adoptados, y es un beneficio que se ofrece independientemente del género o la orientación sexual. Se si aplica la licencia por maternidad/paternidad, por incapacidad a corto plazo (STD) y la Ley de Licencia Familiar y Médica (FMLA), se hará en simultáneo. Los beneficios de la licencia por maternidad/paternidad comienzan a percibirse desde la fecha de nacimiento del hijo. Los beneficios incluyen 6 semanas de remuneración del 100%. Ante cualquier complicación médica que requiera una licencia más larga para la recuperación, se aplicarán los beneficios de incapacidad a corto plazo (SDT). El 100% de la remuneración puede complementarse con las horas disponibles en el banco complementario de STD y/o PTO. Cuando el médico le dé el alta y pueda volver a trabajar, el tiempo adicional de ausencia se aplicará en conformidad con la FMLA vigente. Además, la licencia para cuidadores está disponible como un beneficio remunerado por la empresa para los socios que son los principales cuidadores de miembros de la familia que tienen una afección grave. Los socios recibirán el 100% de la remuneración hasta 2 semanas y pueden ser en incrementos de jornada completa de manera continua o en intervalos.

Contribuciones o centros de cuidados infantiles

Los socios (empleados) pueden apartar dinero utilizando una Cuenta de gastos flexibles (FSA). Hay 2 tipos de cuentas disponibles: la FSA de atención de la salud ayuda a cubrir varios gastos médicos, dentales y de la vista y la FSA de cuidado de dependientes ayuda a cubrir los gastos de cuidado de niños y de adultos. La FSA de cuidado de dependientes permite que las contribuciones antes de impuestos cubran el cuidado de los hijos menores de 13 años y el cuidado de los adultos que no pueden cuidar de sí mismos. Se incluyen las guarderías para dependientes, los campamentos de verano y los cuidados no relacionados con la escuela para niños menores de 13 años. También está disponible el Programa de Asistencia al Empleado (EAP) 24/7 que brinda apoyo para mejorar las relaciones personales o laborales, recibir a un recién nacido o simplemente para realizar las actividades de la vida diaria. Hay recursos y asesoramiento disponibles a través de Child Care Aware®, una herramienta que se ofrece para ayudar a las familias a conocer más acerca del cuidado de niños de calidad y cómo localizar agencias y programas de cuidado de niños en sus comunidades.

Derechos humanos

En Humana, no sólo respetamos los derechos humanos de todas las personas, sino que trabajamos para promoverlos. La principal forma de hacerlo es a través de nuestro enfoque adoptado en toda la compañía para mejorar el acceso y la asequibilidad de la atención médica. Nos regimos por los valores de Humana: inspirar salud, cultivar la originalidad; ser pionero en la simplicidad; repensar la rutina; y crecer juntos. Nuestra misión es ayudar a las personas a lograr un bienestar duradero. Y estamos comprometidos con la equidad en la salud para que todas las personas tengan la oportunidad de mejorar su salud.

Esperamos que nuestros empleados y socios comerciales compartan este compromiso para garantizar que nuestra empresa cumpla con su promesa de respetar y promover los derechos humanos. También apoyamos los principios incluidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas (ONU), abre en una ventana nueva. Y apoyamos y acatamos todas las leyes estadounidenses que rigen los derechos humanos.

Entre nuestros empleados, Humana se comprometen a mantener elevados estándares éticos en la conducción de sus negocios. La clave para mantener esos estándares está en las decisiones y acciones diarias de todos y cada uno de los empleados. Nos manejamos con integridad para alcanzar los más altos estándares éticos, algo que llevamos haciendo desde hace más de 50 años. Los valores que compartimos, junto con una serie de principios éticos transparentes, nos ayudan a tomar buenas decisiones a diario. Es necesario que todos trabajemos de manera conjunta, vivamos de acuerdo con nuestros valores, nos hagamos cargo de nuestras acciones y cumplamos las leyes estatales y federales que rigen en nuestro sector para que aquellos a los que tenemos el privilegio de servir puedan disfrutar de una experiencia perfecta.

A través de nuestras operaciones, en Humana, nos dedicamos a garantizar que cada decisión comercial que tomamos refleje nuestro compromiso de mejorar la salud y bienestar de nuestros afiliados y pacientes, de nuestros socios, de las comunidades a las que servimos y de nuestro entorno. Consideramos a nuestros proveedores una extensión de nuestra compañía. Los Estándares de excelencia de Humana describen las expectativas de Humana en cuanto a la manera en que nuestros proveedores llevan a cabo sus operaciones y reflejan nuestro Programa de responsabilidad social corporativa. Los estándares de excelencia se aplican a proveedores, vendedores, contratistas, asesores, agentes y otros proveedores de productos y servicios, que trabajan o buscan trabajar con entidades de Humana de todo EE. UU.

En nuestras comunidades, creemos en el respeto de los derechos humanos de las comunidades a las que servimos y esto se ve reflejado en nuestros valores, y en nuestra meta arriesgada, abre en una ventana nueva. Respetamos los derechos de las comunidades locales y de las personas que viven y trabajan en ellas, en conformidad con los estándares de derechos humanos a nivel mundial. Nuestra empresa y su fundación se centran especialmente en abordar los determinantes sociales de la salud como parte de nuestro esfuerzo para lograr la equidad en la salud.

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Informe sobre responsabilidad social corporativa (CSR) 2020

Desde la salud de los empleados y los afiliados, hasta la diversidad de proveedores y la protección del medioambiente, sabemos que ser un buen ciudadano corporativo es fundamental para la sustentabilidad a largo plazo de nuestra compañía.