Recursos de accesibilidad
Hombre de barba con auriulares y computador portátil

Recursos de accesibilidad de Humana

Humana Insurance Company, Humana Health Plan, Inc. y todas sus compañías afiliadas y subsidiarias de seguro y planes de salud (denominadas, en conjunto, "Humana") cumplen con las leyes del derecho civil federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo. Humana no excluye personas ni las trata diferente dada su raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Asistencia al cliente de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (también se ofrecen servicios TTY). Lea esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas.pdf (14 KB).

Si usted (o alguien a quien usted ayuda) tiene preguntas relacionadas con su cobertura, tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, visite nuestra página de Ayuda al cliente de Humana o llame al número que aparece al reverso de su tarjeta de identificación de afiliado (servicios TTY: 711) o llame al 1-877-320-1235 para obtener asistencia. Vea esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas.pdf (14 KB)

Mujer hablando por teléfono y con un computador portátil

Servicios de asistencia de idioma y formatos alternativos

Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Intérpretes de lenguaje de señas americano (en persona o por video)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para no videntes
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos incluso braille, audios, fuente más grande y PDF.

Para solicitar asistencia con el idioma o materiales en formatos alternativos, visite nuestra página de Ayuda al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana. También se ofrecen servicios TTY. También puede llamar al 1-877-320-1235 para recibir ayuda.

Ver la Programa de asistencia con el idioma de Humana 2016.pdf (1.5 MB) para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En el consultorio médico o el hospital

Sus proveedores deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, visite nuestra página de Ayuda al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana. También se ofrecen servicios TTY. O llame al 1-877-320-1235 para obtener ayuda.

Para proveedores

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra página de asistencia con el idioma, o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o llamando al 1-877-320-1235 para obtener ayuda.

En los sitios Web de Humana

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos la sección 508 de la Ley de rehabilitación de EE. UU. (el enlace se abre en otra ventana) y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG) 2.0 A/AA (el enlace se abre en una ventana nueva) desde la iniciativa de acceso por Internet W3C (el enlace abre en una ventana nueva).

Tres mujeres con dispositivos móviles

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Facilitar la interacción a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Ayuda al cliente pueden leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Por cuestiones de consultas, asistencia o adaptaciones especiales, visite nuestra página Asistencia al cliente de Humana , o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado. También se ofrecen servicios TTY. O llame al 1-877-320-1235 para obtener ayuda.

Mujer sentada en el piso con un café y un computador portátil

Para quejas

Si fue víctima de discriminación, o si Humana o un proveedor no se adaptó a sus necesidades, abordaremos el asunto de inmediato. Visite nuestra Asistencia al cliente de Humanao llame al número que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana. También se ofrecen servicios TTY. O llame al 1-877-320-1235 para obtener ayuda.

Si considera que Humana no le ofreció estos servicios o hizo algún tipo de discriminación por raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo, puede presentar una queja formal en:

Discrimination Grievances

P.O. Box 14618

Lexington, KY 40512 - 4618

Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 1-877-320-1235 o al número que figura en su tarjeta de identificación; si usa un TTY, llame al 711.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos), en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf (el enlace se abre en una nueva ventana) o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)

200 Independence Avenue, SW

Room 509F, HHH Building

Washington, D.C. 20201

1-800-368-1019 o 800-537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html (el enlace se abre en una nueva ventana)

Para obtener asistencia o más información

Por cuestiones de consultas, asistencia o adaptaciones especiales, visite nuestra página Ayuda al Cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado. También se ofrecen servicios TTY. O llame al 1-877-320-1235 para obtener ayuda.

En nuestra página de Ayuda al cliente encontrará información de contacto adicional.

Ahuyente a la gripe con una vacuna

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