Recursos de accesibilidad
Hombre de barba con auriulares y computador portátil

Recursos de accesibilidad de Humana

Humana Insurance Company, Humana Health Plan, Inc. y todas sus compañías afiliadas y subsidiarias de seguro y planes de salud (denominadas, en conjunto, "Humana") cumplen con las leyes del derecho civil federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de transexual, estado civil, estado de veterano o militar, ni religión. Humana no excluye personas ni las trata diferente dada su raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de transexual, estado civil, estado de veterano o militar, ni religión.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, visite nuestra página de Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este. Lea esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas.pdf (el enlace abre en una nueva ventana) (14 KB).

Si usted (o alguien a quien usted ayude) tiene preguntas relacionadas con su cobertura, tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, visite nuestra página de Ayuda al cliente de Humana o llame al número que aparece al reverso de su tarjeta de identificación como afiliado (TTY: 711). Llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener asistencia. Para los afiliados que sean sordos y tengan problemas de la audición se encuentra disponible un servicio de teléfono con video si llaman al 361-214-1050. Horas de operación: 8 a.m. a 8 p.m. hora del este. Vea esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas.pdf (el enlace abre en una nueva ventana) (14 KB)

Mujer hablando por teléfono y con un computador portátil

Servicios de asistencia de idioma y formatos alternativos

Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Intérpretes de lenguaje de señas americano (en persona o por video)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para no videntes
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos incluso braille, audios, fuente más grande y PDF.

Para solicitar asistencia con el idioma o con formatos alternativos, visite nuestra página de Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliados de Humana (TTY: 711). También se ofrecen servicios TTY. O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050.

Ver la Programa de asistencia con el idioma de Humana 2016.pdf (el enlace abre en una nueva ventana) (1.5 MB) para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Las responsabilidades de su proveedor

Sus proveedores deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le brinda los servicios que usted necesita, visite nuestra página de Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Para proveedores

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o llamando al 1-877-320-1235 para obtener ayuda. Para las personas sordas o con problemas auditivos, el servicio de videollamadas está disponible llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

En los sitios Web de Humana

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos la sección 508 de la Ley de rehabilitación de EE. UU. (el enlace se abre en otra ventana) y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG) 2.0 A/AA (el enlace se abre en una ventana nueva) desde la iniciativa de acceso por Internet W3C (el enlace abre en una ventana nueva).

Tres mujeres con dispositivos móviles

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Facilitar la interacción a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Ayuda al cliente pueden leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Por cuestiones de consultas, asistencia o adaptaciones especiales, visite nuestra página Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Mujer sentada en el piso con un café y un computador portátil

Para quejas

Si fue víctima de discriminación, o si Humana o un proveedor no se adaptó a sus necesidades, abordaremos el asunto de inmediato. Visite nuestra página de Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Si considera que Humana no le ofreció estos servicios o hizo algún tipo de discriminación por raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo, puede presentar una queja formal en:

Discrimination Grievances

P.O. Box 14618

Lexington, KY 40512 - 4618

Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 1-877-320-1235 o al número que figura en su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos), en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf (el enlace se abre en una nueva ventana) o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)

200 Independence Avenue, SW

Room 509F, HHH Building

Washington, D.C. 20201

1-800-368-1019 o 800-537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html (el enlace se abre en una nueva ventana)

Para obtener asistencia o más información

Si tiene preguntas, necesita asistencia o adaptaciones especiales, visite nuestra página de Asistencia al cliente de Humana o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). O llame al 1-877-320-1235 (TTY: 711) para obtener ayuda. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 361-214-1050. Horarios de atención: de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

En nuestra página de Ayuda al cliente encontrará información de contacto adicional.

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