Estamos aquí para responder sus preguntas

Su salud y bienestar nos importan. Tenemos personas disponibles para que pueda acceder a la atención que necesita, ya sea reponer un medicamento o encontrar un médico, hospital, clínica u otro proveedor de servicios de salud.

Para garantizar que los afiliados de Humana y los proveedores de servicios de salud tengan la flexibilidad que necesitan en un momento de crisis:

  • Los afiliados de planes de salud de Humana con cobertura para medicamentos recetados pueden obtener repeticiones tempranas de sus medicamentos, hasta un suministro para 90 días, sin autorización de sus médicos o Humana. Los afiliados pueden visitar RxOpen en https://www.healthcareready.org/rxopen(el enlace se abre en una nueva ventana) para consultar si una farmacia local en un área afectada está abierta y puede procesar reclamaciones.
  • Durante el estado de emergencia, Humana no exige a los afiliados que viven en el área de la catástrofe que obtengan autorizaciones previas o remisiones para los servicios o la atención médica. Además, durante el estado de emergencia, Humana permitirá a los afiliados que viven en el área de la catástrofe que visiten a médicos, usen farmacias o vayan al hospital que los acepte, aunque el médico, la farmacia o el hospital no pertenezcan a la red de su plan. Si un afiliado normalmente paga más por la atención fuera de la red o fuera del área, Humana aplicará la tarifa de costos compartidos de la red durante el estado de emergencia para los servicios cubiertos. Tenga en cuenta que la cobertura sigue sujeta a otros términos y condiciones del plan de salud y para medicamentos recetados del afiliado y que las reclamaciones pueden ser revisadas y posiblemente rechazadas si el servicio no se considera un servicio cubierto.

Si tiene preguntas, llame a los números a continuación:

Línea de asesoramiento por enfermeras

Llame en cualquier momento, de día o de noche, para hablar con el personal registrado de enfermería sobre enfermedades o lesiones. 1-800-622-9529 (TTY: 711) las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana y un representante le ayudará a:

  • Comunicarse con médicos y especialistas para recibir la atención necesaria
  • Reponer medicamentos recetados si su plan ofrece esta cobertura
  • Reponer equipo médico duradero y suministros médicos
  • Reemplazar su tarjeta de identificación del afiliado de Humana

Si no tiene acceso a su tarjeta de identificación del afiliado de Humana, comuníquese con el Servicio al Cliente a uno de los números que figuran a continuación:

Seguro individual y familiar: 1-800-833-6917 Medicare: 1-800-457-4708 Seguro dental/de la vista: 1-877-877-1051 Seguro a través de empleadores: 1-800-448-6262 Medicaid en Florida: 1-800-477-6931 Humana Pharmacy: 1-800-379-0092

Para los estados de Texas, Louisiana y Florida, Humana abrió una línea directa gratuita para el Programa de Asistencia al Empleado (EAP) no solo para los empleados, afiliados y núcleo familiar de afiliados de Humana, sino para la comunidad. Los especialistas en problemas laborales o de la vida y los profesionales del EAP están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, para ofrecer ayuda confidencial y gratuita a cualquier persona que necesite asistencia y apoyo para sobrellevar la catástrofe y sus consecuencias. Los empleados, afiliados y residentes de la comunidad pueden llamar al 1-866-440-6556.