Actualizado el 5 de mayo de 2020

Preguntas frecuentes

Exenciones para gastos de desembolso personal Tratamiento para el COVID Kits de seguridad Atención en el hogar

No cobramos gastos de desembolso personal a afiliados de Medicare Advantage para atención primaria en la red, salud conductual ambulatoria y consultas de telesalud

  1. ¿Cuándo entra en vigencia este beneficio nuevo?

    A partir del 1 de mayo de 2020, Humana no cobrará gastos de desembolso personal para afiliados de Medicare Advantage —copagos, coaseguro y deducibles— para atención primaria en la red, salud conductual (en consultas ambulatorias, fuera de un centro médico) y consultas de telesalud hasta fines de 2020.


  2. ¿Por qué Humana sigue estos pasos adicionales?

    El objetivo de Humana es mejorar la experiencia de atención de la salud, hacerla más personal y más atenta, para que las personas puedan alcanzar una salud plena. Al eximir los gastos de desembolso personal del afiliado para atención primaria en la red, consultas de salud conductual ambulatorias y consultas de telesalud, los afilados tienen más posibilidad de buscar y recibir atención de la mejor manera y según las recomendaciones de su médico.

    También esperamos que los kits de seguridad contribuyan con la seguridad de los afiliados y las demás personas, como el acceso de nuestros afiliados al sistema de atención de la salud o a otros servicios esenciales en la comunidad.


  3. ¿Cuál es la fecha en que entra en vigencia la exención ampliada para los gastos de desembolso personal?

    1 de mayo de 2020.


  4. ¿Por qué no cobramos los gastos de desembolso personal únicamente a los afiliados de Medicare Advantage? ¿Por qué no a todos los afiliados médicos?

    Humana se concentra en los planes Medicare Advantage, donde la mayoría de los afiliados son adultos mayores, porque está admitido en todas partes que estos afiliados se encuentran dentro del grupo más vulnerable.

    Además, para nuestros afiliados comerciales con seguro completo, la flexibilidad de cambiar los términos de la cobertura está limitada a las regulaciones estatales y federales vigentes de la Ley de Seguridad de Ingresos de Jubilación del Empleado (ERISA). Para afiliados comerciales autofinanciados, Humana debe actuar de conformidad con las especificaciones de cobertura del empleador. Nos hemos asociado con empleadores, y lo seguiremos haciendo, para encontrar formas compatibles con las normas a fin de mejorar la asequibilidad, el acceso y la ayuda.

    En el caso de los planes Medicaid, los estados deciden los niveles de beneficios y los copagos para Medicaid.


  5. ¿En qué otros tipos de planes específicos se aplica esta medida? ¿Se aplica para los afiliados del plan de medicamentos recetados de Medicare Parte D? ¿Y los afiliados de Group Medicare? ¿Y los afiliados del plan complementario de Medicare?

    Humana no cobrará a nuestros afiliados a planes individuales y grupales de Medicare Advantage los copagos de atención primaria, coaseguros y deducibles en todas las visitas de atención primaria en la red, consultas ambulatorias de salud conductual y consultas de telesalud para el resto de 2020.

    La exención de los costos de desembolso personal para los afiliados por servicios de telesalud dentro de la red por el resto de 2020 también se aplica a los planes comerciales patrocinados por el empleador. Los patrocinadores de planes autoasegurados podrán optar por darse de baja del programa a su criterio exclusivo. Los afiliados a planes comerciales que buscan atención de proveedores fuera de la red corren el riesgo de que se les aplique la facturación de saldo (lo que implica que deben pagar la diferencia de costo entre servicios dentro y fuera de la red), incluso con la exención en vigor. Recomendamos a los afiliados comerciales que consulten con proveedores participantes para evitar los costos compartidos.

    Las exenciones de los costos de desembolso personal en las consultas dentro de la red de atención primaria, salud conductual ambulatorias y a través del servicio de telesalud no aplican a los afiliados al plan de medicamentos recetados de Medicare Parte D ni a los afiliados al plan complementario de Medicare.


  6. ¿Cuáles son los costos compartidos que están incluidos?

    Humana eximirá los copagos, coaseguros y deducibles (toda la responsabilidad que tiene el afiliado ante los gastos de desembolso personal) para atención primaria en la red, consultas de salud conductual ambulatorias y el servicio de telesalud con proveedores en la red.


  7. ¿Es necesario que se diagnostique COVID 19 para quedar eximido de los costos compartidos para atención primaria, salud conductual y telesalud?

    No. Humana no cobrará los copagos, coaseguros y deducibles de los afiliados de Medicare Advantage para todos los servicios de atención primaria en la red, consultas de salud conductual ambulatorias y consultas de telesalud, independientemente del diagnóstico.


  8. ¿La exención del copago corresponde únicamente para los proveedores en la red?

    Sí. Los proveedores de atención primaria, salud conductual y telesalud deben ser parte de la red.


Atención primaria

  1. ¿Cómo definen la atención primaria? ¿Las visitas a domicilio están incluidas? ¿La atención de urgencias está incluida?

    La atención primaria es la atención básica o general que comúnmente prestan los médicos generalistas, médicos de cabecera, médicos especializados en medicina interna, pediatras y a menudo obstetras/ginecólogos —que a veces se los denomina médicos a atención primaria, o PCP. Los costos compartidos estarán exentos si los servicios se prestan a través del consultorio, clínica, telesalud o consultas a domicilio. El costo compartido no estará exento para los servicios que se prestan en centros de atención de urgencias.


  2. ¿Los servicios de laboratorio y otros servicios prestados al momento de la consulta de atención primaria están incluidos en esta exención?

    Humana no cobrará al afiliado los costos compartidos por servicios de laboratorio realizados en el consultorio del médico y que formen parte de la consulta médica. La exención relativa a los costos compartidos no se aplica a:

    • Servicios de laboratorio que el médico ordena y envía a un laboratorio (nota: las pruebas para COVID-19 siguen teniendo cobertura sin ningún gasto de desembolso personal)
    • Servicios de radiología, como mamografía
    • Medicamentos de Medicare Parte B administrados en el consultorio
    • Los suministros que recibe del médico en el consultorio

  3. ¿Dónde puedo buscar un proveedor en la red?

    Humana simplificó el proceso para encontrar un médico que tenga la cobertura de su plan de atención de la salud. Puede buscar un médico por lugar, tipo de proveedor, nombre o idioma. Solo tiene que usar la herramienta en línea Encontrar un médico en Humana.com. Si no tiene acceso a la herramienta, puede llamar al número de Atención al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana.


  4. ¿Qué sucede si mi PCP actualmente no atiende a sus pacientes? ¿Humana podrá ampliar la red para garantizarme que puedo hacer una consulta con un proveedor?

    Si su PCP actualmente no está atendiendo pacientes, tiene dos opciones para garantizarse el acceso a la atención primaria. Primero, puede tener acceso a uno de nuestros proveedores de atención primaria de telesalud. Segundo, puede llamar al número gratuito de Atención al cliente que está en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana para que le ayuden a elegir a su nuevo médico de atención primaria.


Especialistas

  1. ¿Por qué no hay especialistas incluidos en la exención de gastos de desembolso personal para atención primaria y salud conductual?

    Humana está tomando medidas para asegurarse que los afiliados de Medicare Advantage tengan acceso a la atención primaria que necesitan para estar saludables, lo que es especialmente importante para aquellos que tienen afecciones crónicas graves. La marca distintiva de la atención primaria es la capacidad de diagnosticar en términos generales, tratar y prevenir una gran variedad de afecciones.

    Recuerde que los especialistas están incluidos en la exención de los gastos de desembolso personal para consultas de telesalud.


Salud conductual

  1. ¿Por qué está incluida la salud conductual?

    Al incluir la salud conductual, apuntamos a implementar un método holístico para poder manejar las necesidades personales de nuestros afiliados. Es importante el manejo proactivo de afecciones de salud conductual como la depresion o la ansiedad, especialmente en este momento. Con la tensión que muchas personas viven por la pandemia y el aislamiento social, sabemos que la mayoría de las personas más vulnerables en la sociedad pueden desarrollar el agravamiento de sus condiciones o bien pueden experimentar afecciones nuevas. La idea es hacer nuestro trabajo para facilitarles el acceso a tratamientos de salud conductual. Además, hay pruebas claras que cuando no se tratan las afecciones de la salud conductual se pueden agravar otras afecciones crónicas y, por lo tanto, puede haber consecuencias perjudicales en la salud.


  2. ¿Cuáles son específicamente los servicios de salud conductual que están cubiertos por la exención?

    Humana exime todos los gastos de desembolso personal para los afiliados de Medicare Advantage que realicen consultas con proveedores de salud conductual en la red en consultas ambulatorias, fuera de un centro médico. Las consultas elegibles incluyen terapia individual, consultas para medicamentos psiquiátricos y terapias grupales ambulatorias, fuera de un centro médico.


Telesalud

  1. ¿Recomiendan a los afiliados a que hagan sus consultas médicas personalmente? ¿El servicio de telesalud es una opción más segura?

    Recomendamos a los afiliados que continúen buscando atención preventiva cuando estén preocupados por los riesgos de salud generados por la demora en la atención, especialmente los afiliados que tienen afecciones crónicas. Como tenemos eso en cuenta, no estamos cobrando los gastos de desembolso personal para las consultas de telesalud, la atención primaria presencial y las consultas de salud conductual para que los proveedores y pacientes puedan decidir cuál es el mejor entorno de atención.


  2. ¿Qué hace Humana para ampliar los servicios de telesalud en el marco de la pandemia de COVID-19?

    Humana ha ampliado las exenciones de los costos compartidos del servicio de telesalud en todas las consultas, incluidas aquellas con especialistas y médicos de atención primaria en la red, entre ellas la de salud conductual, hasta fines del año calendario 2020.

    Para incentivar a los afiliados para que se atiendan con seguridad mientras resguardan al personal de salud, Humana no cobrará los costos compartidos del afiliado para todos los servicios de telesalud que presten los proveedores en la red, que incluyen los servicios de telesalud que ofrece MDLIVE® para los afiliados de Medicare Advantage y para los afiliados comerciales en Puerto Rico, al igual que todos los servicios de telesalud ofrecidos por Doctor On Demand® para afiliados comerciales. Los proveedores de atención primaria y de especialidades en la red pueden atender a través de los servicios de telesalud, siempre y cuando se cumpla con las pautas específicas del estado y de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS). Esto incluye los servicios de salud conductual. Para las consultas a un especialista mediante el servicio de telesalud, se recomienda a los afiliados que trabajen junto con el médico de atención primaria para facilitar la coordinación de la atención.

    Los afiliados pueden llamar al número gratuito de Atención al cliente que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana para recibir ayuda con preguntas e inquietudes especificas sobre coronavirus, incluso la asistencia en vivo con el servicio de telesalud.


Misceláneos

  1. ¿Las primas aumentarán el año próximo como consecuencia de estas medidas?

    Estas medidas no afectarán las primas de 2021.


  2. ¿Cómo se ajustan estas medidas en torno a las directivas de reapertura previstas por las autoridades federales, estatales y locales?

    Las medidas de Humana no están relacionadas con ninguna directiva de reapertura específica. En cambio, estas políticas tienen como objetivo brindar ayuda para que los afiliados puedan tener acceso a la atención a través de cualquier canal de consulta que ellos y sus médicos consideren el mejor.


Notificación para afiliados y proveedores

  1. ¿Cómo sabrá mi médico o proveedor de servicios de salud sobre estas medidas que están tomando?

    Humana trabaja muy de cerca con médicos y proveedores de servicios de salud. Hemos notificados a todos los proveedores de la red sobre estas medidas mediante correo electrónico, y además hemos actualizado el servicio de mensajes en nuestro sitio Web sobre COVID para proveedores.


  2. ¿De qué manera se notifica a los afiliados sobre estos cambios?

    Enviaremos una carta a todos nuestros afiliados de Medicare Advantage sobre los cambios en los beneficios. También tenemos mensajes con recordatorios para afiliados en Humana.com y en la aplicación MyHumana.


Facturación

  1. ¿Por qué en el sitio web o la aplicación de Humana figura que tengo un copago cuando los han eximido?

    Solamente están exentos los gastos de desembolso personal para afiliados de Medicare Advantage para servicios de atención primaria, salud conductual y telesalud. Tendrá que seguir abonando copagos u otros tipos de costos compartidos para servicios de atención con especialistas, sala de emergencia (ER), atención de urgencias y hospitalizaciones, entre otros. Como Humana no está cobrando los gastos de desembolso personal, su plan formal de beneficios no cambiará y, por lo tanto, el copago de atención primaria seguirá figurando con el monto original. Estamos agregando mensajes en nuestro sitio de Humana.com para recordar a los afiliados sobre esta exención y evitar todo tipo de confusión cuando vean su plan de beneficios en Humana.com.


  2. ¿Qué sucede si el médico quiere cobrarme el copago cuando voy a su consultorio, o al comenzar la consulta de telesalud?

    Es posible que en el consultorio se olviden de este mensaje porque por lo general atienden a afiliados de diferentes planes de salud. Para recordárselo, muestre a su médico la carta y la tarjeta perforada. También puede pedirle a su médico que se comunique con el número de teléfono de Relaciones con los proveedores o de Atención al cliente para confirmar esto. (Los números se encuentran en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana). Recuerde también que la exención de los gastos de desembolso personal entra en vigencia a partir del 1 de mayo de 2020; por lo tanto, si usted visitó a su médico antes de esta fecha, deberá pagar el copago necesario.


  3. Me acaba de llegar una factura O en el consultorio cobraron a mi tarjeta registrada el copago después de la consulta. ¿Qué debo hacer?

    Si después de su visita, el consultorio le envió una factura o cobró a su tarjeta de crédito un copago o coaseguro por una consulta de atención primaria, consulta de salud conductual o servicio de telesalud, nosotros tendremos que ponernos en contacto con el consultorio para resolver este inconveniente. Puede llamar directamente a su médico y también podemos ayudarle para que haga esta llamada. Si desea recibir asistencia, puede llamar al número de Atención al cliente de Humana que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado.

Anulación de los costos médicos relacionados con las pruebas y el tratamiento del coronavirus

  1. ¿Humana sigue eximiendo todos los costos de los afiliados para el tratamiento por COVID-19?

    Sí. Humana no cobrará los costos compartidos para el tratamiento y la prueba de COVID-19 para:

    • Afiliados de Humana Medicare Advantage
    • Afiliados del plan complementario de Humana Medicare*
    • Afiliados a planes comerciales para grupos con seguro completo de Humana
    • Afiliados a Humana Medicaid
    • Afiliados a planes de salud para empleados de Humana

    *Recuerde que Humana solamente cubrirá el costo compartido para la cobertura prestada: por ej., costo médico solo para el plan complementario de Medicare.

    Los costos compartidos, como copagos, deducibles y coaseguro, se anularán para los servicios cubiertos relativos a pruebas de detección de COVID-19 y correspondientes tratamientos para este virus sin importar dónde se brinden dichos servicios. Esto podrá incluir servicio de telesalud, consultas al médico de atención primaria, visitas a centros médicos, servicios de laboratorio, de atención en el hogar y de ambulancias.

    También tenemos intención de cubrir el costo de vacunas y medicamentos aprobados por la FDA ni bien están a disposición para los afiliados a quienes les ofrecemos cobertura para medicamentos recetados.


  2. ¿Por qué no son elegibles todos los planes?

    No todos los planes para afiliados son elegibles. Esto no aplica a los afiliados a TRICARE ni a nuestros clientes comerciales ASO autofinanciados. Estamos trabajando estrechamente con la Agencia de Defensa de la Salud (DHA) para determinar cómo ayudar de la mejor manera a los beneficiarios de TRICARE.

    Los clientes ASO autofinanciados corren el riesgo financiero relativo a las decisiones de cobertura, y no podemos hacer cambios en la política de cobertura sin su aprobación. Estamos comunicándonos con estos clientes para confirmar si seguirán nuestro enfoque. Si no tiene seguro y entra en esta categoría, debe confirmar con su empleador el tipo de cobertura de su empleador.

    Esto no aplica a los afiliados de la Parte D únicamente. Los afiliados de la Parte D únicamente siguen siendo elegibles para los beneficios de medicamentos recetados.


  3. Estos beneficios ampliados, ¿son iguales en todos los estados?

    A menos que se establezca específicamente, toda la información que figura en esta página es para los afiliados de Humana de todo el país. Sin embargo, si algún estado en particular se enfrenta a desafíos específicos, Humana trabajará estrechamente con ese estado para asistir a sus afiliados en ese lugar. Para ver la información más reciente específica de su estado, haga clic aquí.


  4. ¿Es necesario para esto un diagnóstico de coronavirus confirmado?

    No. Anularemos sus costos relativos a pruebas y reclamaciones de tratamientos de casos sospechosos o confirmados de COVID-19.


  5. ¿Cuándo entra esto en vigencia? ¿Es retroactivo para los afiliados que probablemente ya hayan pagado los costos compartidos, etc.?

    Esta decisión de cobertura es retroactiva al 4 de febrero de 2020.


  6. ¿Cuándo finaliza?

    No hay una fecha de terminación vigente; lo reevaluaremos a medida que cambien las circunstancias.


  7. ¿Estos costos se incluirán o aplicarán a los límites máximos de costos de desembolso personal (MOOP)?

    Solo los costos compartidos de un afiliado se aplican al cálculo del monto máximo de costos de desembolso personal. Dado que los costos compartidos del afiliado para el tratamiento relacionado al COVID-19 se anularán, no se aplicará ningún monto al MOOP.


  8. ¿Incide esto en las reclamaciones dentro y fuera de la red?

    Humana recomienda a los afiliados a continuar visitando o consultando al proveedor de servicios de salud que ya conocen. Cubriremos la responsabilidad del afiliado en lo relativo a sus costos de copagos, deducibles o coaseguro para los servicios relacionados con el COVID-19 para beneficios cubiertos dentro y fuera de la red en este tiempo de crisis.

    También continuaremos reembolsando a los proveedores tal como lo hacemos actualmente, de conformidad con los acuerdos contractuales existentes y según los beneficios del plan, en cumplimiento de las regulaciones estatales y federales. En el caso de los proveedores fuera de la red, es importante destacar que no podremos resguardar a nuestros afiliados con cobertura de planes comerciales de facturaciones de saldos inesperados. Por lo tanto, recomendamos que visiten a proveedores de la red.


Cobertura de medicamentos recetados y vacunas

  1. En relación con el tratamiento para COVID-19, ¿cuáles son los medicamentos que cubre Humana? ¿Humana ofrece cobertura para Remdesivir?

    El objetivo de Humana es cubrir los costos médicos del tratamiento y las vacunas y los medicamentos aprobados por la FDA cuando estén disponibles. Si a un afiliado le recetan medicamentos no aprobados por la FDA para el tratamiento del COVID-19, el afiliado será el responsable de cualquier costo compartido requerido por diseño del plan. Los medicamentos no aprobados por la FDA son medicamentos excluidos de la Parte D y no son elegibles para la cobertura de la Parte D.

    NOT: Al 3 de mayo de 2020, la FDA no ha aprobado Remdesivir para el tratamiento de COVID-19.


  2. ¿Están cubiertos algunos de los medicamentos existentes (por ej., medicamentos contra la RA, medicamentos contra el HIV/malaria) que podrían ayudar a tratar el COVID-19?

    Nuestro objetivo es cubrir la responsabilidad de los afiliados de los costos médicos del tratamiento y de las vacunas y los medicamentos aprobados por la FDA cuando estén disponibles. Actualmente, no hay vacunas ni medicamentos aprobados por la FDA para el tratamiento del COVID-19.


  3. ¿Qué significa la autorización de uso de emergencia de la FDA para la hidroxicloroquina?

    La autorización de uso de emergencia de la FDA para la hidroxicloroquina y cloroquina significa que si bien estos medicamentos aún no están aprobados por la FDA para el tratamiento de COVID-19, los hospitales pueden solicitarlos para tratar a adultos y adolescentes que están hospitalizados por dicha enfermedad.


  4. ¿Cómo puedo asegurarme el acceso a los medicamentos recetados haciendo distanciamiento social y no saliendo de casa?

    Humana sugiere a sus afiliados al plan de medicamentos recetados recurrir a las farmacias que tienen servicio de envío por correo para comprar sus medicamentos recetados. Consulte el directorio de farmacias que le ofrece su plan de medicamentos recetados de Humana para ver una lista de las farmacias de la red con servicio de envío por correo. Algunas farmacias minoristas de la red también ofrecen entrega a domicilio durante esta emergencia de salud pública. Humana Pharmacy es una farmacia con servicio de envío por correo y muchos planes de Humana ofrecen costos compartidos preferidos para la mayoría de los medicamentos genéricos de los niveles 1 y 2 a través de Humana Pharmacy. Los afiliados pueden inscribirse al servicio de envío por correo de Humana Pharmacy en https://www.humanapharmacy.com/register.cmd, abre en una ventana nueva o llamando al 1-800-379-0092. En la red hay otras farmacias disponibles.


  5. ¿Humana anulará los límites de repetición para garantizar que tenga acceso a mis medicamentos regulares?

    Sí. Humana permitirá las repeticiones anticipadas de medicamentos recetados hasta el 25 de julio de 2020, a fin de que los afiliados puedan tener suministros a largo plazo —lo adecuado es tener insumos adicionales por 30 o 90 días. En el caso de los medicamentos de especialidad, anularemos los límites en las repeticiones para los suministros de 30 días.


  6. ¿Qué ocurre si necesito la repetición anticipada de un medicamento recetado después del 25 de julio de 2020?

    R. Humana continuará evaluando dicha fecha de terminación al monitorear la situación, escuchar sus comentarios y explorar las formas en las que podemos ayudarle con su salud.


  7. Me preocupa la falta de medicamentos. ¿Humana Pharmacy tendrá disponibilidad de mi medicamento y podrá repetirlo y enviármelo?

    Humana monitorea continuamente la cadena de suministro de medicamentos. Humana Pharmacy está trabajando actualmente con los fabricantes de medicamentos y con la FDA para garantizar que los afiliados no experimenten interrupciones innecesarias que podrían afectar su posibilidad de acceder a sus medicamentos recetados.


  8. ¿Puedo obtener una vacuna? ¿Humana la cubre?

    En este momento, no existen vacunas comercialmente disponibles para COVID-19. Sin embargo, si alguna llega a estar disponible, Humana la cubriría para sus afiliados.

Kits de seguridad

  1. ¿Quiénes recibirán los kits de seguridad de Humana? ¿Qué sucede si un familiar, que no es afiliado de Humana, necesita una mascarilla de protección? ¿Le puedo conseguir un kit de seguridad?

    Estamos entregando kits de seguridad a todos los afiliados asegurados: son aproximadamente 6.4 millones de personas. Esto incluye afiliados de planes individuales y grupales de Medicare Advantage de Humana, plan complementario de Medicare, Medicaid y planes de salud de empleadores comerciales. En la actualidad, solamente podemos entregar este kit de seguridad a nuestros afiliados. Nos encantaría ofrecer una cantidad ilimitada de mascarillas de protección, pero sería muy difícil a nivel logístico por la enorme base de afiliados a Humana, que suman millones de personas. Las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) para fabricar su propia mascarilla pueden encontrarse aquí, abre en una ventana nueva


  2. ¿Qué incluye exactamente el kit de seguridad?

    El kit de seguridad incluye dos mascarillas de protección que se pueden lavar, y también información y consejos de salud para que los afiliados sepan cómo Humana puede ayudarlos si necesitan atención médica.


  3. ¿Cuándo debería recibir mi kit de seguridad?

    Los kits de seguridad se enviarán al domicilio de los afiliados a partir de los últimos días de mayo y durante todo el verano.


  4. ¿Cómo puedo conseguir más kits de seguridad?

    En estos momentos, no tenemos kits adicionales. Evaluaremos la situación con nuestros afiliados a fines de determinar cómo podemos seguir ayudándolos durante este momento difícil. Las indicaciones de los CDC para fabricar su propia mascarilla pueden encontrarse aquí, abre en una ventana nueva


  5. ¿Cuánto tiempo duran las mascarillas? ¿Se pueden lavar? Si se puede, ¿cuántas veces? ¿Puedo recibir mascarillas adicionales si las necesito?

    Las mascarillas se pueden lavar 30 veces. En estos momentos, no tenemos mascarillas adicionales; evaluaremos la situación con nuestros afiliados a fin de determinar cómo podemos seguir ayudándolos durante este momento difícil. Las indicaciones de los CDC para fabricar su propia mascarilla pueden encontrarse aquí, abre en una ventana nueva


  6. Hay poco inventario de equipos de protección personal (PPE). ¿Cómo es que Humana ha podido garantizar la cantidad necesaria de mascarillas?

    Humana ha trabajado con mucha diligencia para garantizar una cadena de suministro segura antes de la crisis de COVID-19; por este motivo, podemos prestar ayuda a los cuidadores y afiliados.

    NOTA: Las mascarillas que entregamos a nuestros afiliados no son de calidad N95 que los trabajadores de atención de la salud usan, pero sí son adecuadas para usar en espacios públicos (ir al médico, a la tienda de comestibles, etc.). Las indicaciones de los CDC para fabricar su propia mascarilla pueden encontrarse aquí, abre en una ventana nueva


  7. ¿Cómo puedo recibir ayuda con alimentos y productos comestibles, repeticiones de recetas y problemas médicos de rutina para no tener que ir al médico o a la sala de emergencias?

    Humana está trabajando para garantizar a los afiliados con necesidades que puedan tener acceso a sus necesidades básicas —que incluyen alimentos, medicamentos y acceso a la atención de la salud. Humana proporciona recursos a los afiliados y los pone en contacto con organizaciones comunitarias cerca de donde viven. Los miembros que tienen dificultad para satisfacer estas necesidades básicas pueden llamar al número que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana para recibir ayuda. También puede realizar una evaluación rápida de coronavirus o encontrar recursos disponibles en humana.com/coronavirus.


  8. ¿Qué otros cambios en la política relacionados con COVID-19 anunció Humana con anterioridad?

    Humana anunció con anterioridad que:

    • No cobrará los gastos de desembolso personal (copagos, coaseguros y deducibles) relacionados con el tratamiento y la prueba de COVID-19
    • Permitirá repeticiones de las recetas para que los afiliados puedan tener suministros a largo plazo —lo adecuado es tener insumos adicionales por 30 o 90 días
    • Ofrecerá una línea de ayuda para afiliados con empleados capacitados en el centro de llamadas a fin de ayudar a los afiliados con preguntas o inquietudes especificas en torno al coronavirus, lo que incluye asistencia en vivo con el servicio de telesalud
    • Tomará medidas pensadas para proporcionar ayuda financiera y administrativa para la comunidad de proveedores de servicios de salud que enfrenta una situación difícil sin precedentes durante la pandemia de coronavirus
    • Y Humana Foundation ha destinado $50 millones a un fondo de asistencia para coronavirus y para iniciativas de recuperación.

  9. ¿Quiénes NO tienen que usar mascarillas?

    Según los CDC, las mascarillas de tela no deben colocarse a niños menores de 2, ninguna persona con dificultad para respirar debería usarlas, ni tampoco aquellas personas que estén inconscientes, incapacitadas o que no puedan quitarse la mascarilla sin ayuda.

Atención domiciliaria

  1. ¿Debería cancelar mis citas de atención a domicilio por COVID-19?

    No. Su atención es importante, y es vital que mantenga la coordinación con sus proveedores de servicios de salud. Si viajó hace poco y tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, hable con su proveedor de servicios de salud. Llame de antemano para solicitar una consulta a domicilio y mencione sus síntomas y sus viajes recientes al representante.


  2. ¿Qué medidas está tomando Humana para garantizar mi seguridad cuando un profesional de enfermería hace la visita a domicilio?

    Para nosotros es importante brindar asistencia a nuestros afiliados en este momento de incertidumbre. Seguimos los consejos más recientes de los CDC con respecto al lavado de manos, desinfección, ropa de protección y otras precauciones de seguridad para cuidar su salud.


  3. ¿Qué es Human Care de Humana?

    Human Care es lo que Humana hace y ofrece para que la experiencia en atención de la salud sea más sencilla, más personalizada y más atenta. Son las medidas que implementa y los servicios que presta Humana para que la experiencia de atención de la salud sea mejor para nuestros afiliados. Buscamos superarnos para que la experiencia sea "más humana" a la hora de ofrecer lo que más importa a nuestros afiliados.