Alertas y notificaciones

Humana notifica a los afiliados acerca de incidentes con la seguridad de los datos

El 5 de marzo de 2019 y el 4 de abril de 2019, Humana Inc. notificó a 5,569 afiliados que una porción limitada de su información personal pudo haber estado expuesta cuando terceros no autorizados se hicieron pasar por grupos de proveedores médicos e ingresaron a un portal Web de proveedores de servicio autorizados de Humana (Availity). Los terceros no autorizados solicitaron la verificación de elegibilidad y beneficios de afiliados al plan de salud mediante el uso de cierta información personal que ya poseían. Humana no tuvo ningún motivo para creer que esta información había sido obtenida de Humana o Availity. El incidente fue de naturaleza compleja y afectó a cierta cantidad de compañías de seguro médico, entre ellas Humana.

Los proveedores usan el portal Web de Availity para verificar la elegibilidad y los beneficios de múltiples planes de salud, incluso Humana.

Availity descubrió el incidente inicialmente el 9 de noviembre de 2018, y luego durante una revisión interna el 14 de febrero de 2019. Los períodos en los que ocurrió la filtración se extienden del 15 de enero de 2016 al 21 de febrero de 2018 y del 24 de mayo de 2018 al 8 de noviembre de 2018. A la fecha, Humana y Availity no tienen información que indique que la información de algún afiliado de Humana haya sido usada de manera inapropiada. La información que pudo haber quedado expuesta durante este período de filtración incluye el nombre, el número de identificación del afiliado de Humana, la fecha de vigencia del plan, la información sobre los beneficios y los recordatorios de atención, que son una forma proactiva de informar a los médicos si los registros de Humana indican alguna necesidad de pruebas de detección, pruebas de laboratorio u otro tipo de tratamiento. Este incidente no contenía información completa del número de seguro social, información bancaria o de tarjetas de crédito.

Humana toma muy seriamente su responsabilidad de garantizar la seguridad de la información personal y lamenta toda preocupación que este incidente haya podido causar. Humana ofrecerá un producto de protección contra el robo de identidad denominado Credit Watch™ Gold with 3-in-1 Monitoring a través de Equifax, durante un año, para los afiliados de Humana afectados por el incidente.

Si bien Availity tiene políticas y procedimientos en vigencia para resguardar la seguridad de la información de los clientes, han tomado medidas adicionales como resultado de este incidente, que incluyen más requisitos de ingreso y optimización del monitoreo.

En caso de que los afiliados de Humana noten algún cambio en su carta de explicación de beneficios (EOB), SmartSummary, o expedientes médicos que no reconocen, deben comunicarse con Humana de inmediato al 1-866-4ASSIST (1-866-427-7478). Si los afiliados tienen una discapacidad auditiva o del habla y usan un teléfono TTY, deben llamar al 1-800-833-3301.