Declaración de privacidad en Internet

Esta Declaración de privacidad en Internet se aplica a este sitio Web, propiedad de y administrado por Humana, Inc. ("Humana"). Esta política de privacidad describe la forma en que Humana recopila y usa la información personal que el usuario ingresa en nuestros sitios Web. También describe las opciones disponibles para el usuario con respecto a nuestro uso de su información personal y la forma en que el usuario puede acceder y actualizar esta información.

Las relaciones se basan en la confianza. Uno de los elementos más importantes de la confianza es el respeto por la privacidad de una persona. Humana valora nuestra relación con usted y tomamos su privacidad personal muy en serio.

Si tiene alguna inquietud respecto de la confidencialidad o el uso de información que no hayamos resuelto a su entera satisfacción, comuníquese con nuestro proveedor independiente de resolución de disputas en los EE. UU. (sin cargo)


Compromiso con la confidencialidad

La confidencialidad es una prioridad importante en Humana. Estamos comprometidos a mantener el más alto nivel de confidencialidad en toda la información que recibimos de los usuarios de este sitio Web. Esta declaración de privacidad en Internet garantiza que la información que usted comparte con Humana es confidencial y está completamente protegida.

Puede haber enlaces disponibles hacia otros sitios Web, para proporcionarle información útil y servicios adicionales. Los enlaces que lo llevan fuera de este sitio Web están claramente identificados. Humana no es responsable de las políticas de privacidad ni de las medidas de quienes controlan otros sitios Web. Le recomendamos buscar y revisar las políticas de privacidad de todos los sitios Web que visite.

También podemos asociarnos con terceros y proporcionar enlaces a sus sitios Web para ofrecerle a usted información y servicios adicionales. Podrá ver el logotipo de Humana y el logotipo de terceros en los sitios Web de estos terceros. Los usuarios de estos sitios Web deben conocer quién recopila información personal y qué declaración de privacidad en Internet se aplica antes de brindar información personal. Humana puede no tener control sobre el uso que los socios hagan de su información.

Recopilación y uso de información personal

Los usuarios de este sitio Web tienen la opción de proporcionar cierta información personal. Esta información personal puede ser obligatoria para recibir servicios específicos. Al proporcionarla, usted acepta que Humana puede guardar, procesar y revisar dicha información. Y podemos usar esta información personal para el propósito para el cual la recopilamos.

Podemos recopilar cierta información de identificación personal de nuestros usuarios en diferentes lugares dentro de este sitio Web. Nuestra definición de información de identificación personal incluye cualquier información que pueda ser usada específicamente para identificarlo o contactarlo, como su nombre, dirección postal, número de teléfono, número de teléfono celular, número para mensajería de texto, número de fax, dirección de correo electrónico, etc. Cierta información puede no ser de identificación personal por sí sola (por ej., su edad), pero puede convertirse en información de este tipo si se la combina con otra información (por ej., su edad y dirección).

Las personas (es decir, los afiliados y pacientes), los proveedores, los empleadores, los socios comerciales y los agentes y corredores pueden inscribirse para tener acceso al área segura de este sitio Web. Para tener acceso a dicha área segura, probablemente tenga que proporcionar información adicional, como por ejemplo su nombre, dirección, número de grupo y número de identificación fiscal. El objetivo del proceso de inscripción es verificar y validar a la persona que solicita acceso al área segura del sitio Web. La inscripción también nos permite adaptar a su medida la información que recibe.

Podemos usar la información de contacto provista voluntariamente para notificar a los usuarios del sitio Web sobre actualizaciones de productos y servicios, nuevos productos y servicios o próximos eventos. Los usuarios del sitio Web que no deseen recibir tales notificaciones por correo electrónico o SMS (mensajes de texto) pueden optar por cancelar el envío de dicha información. Está incluido en nuestra política que los mensajes de correo electrónico y SMS (mensajes de texto) contengan la función "cancelar suscripción" y "DETENER", junto con instrucciones sobre cómo activar la función de exclusión.

Algunos usuarios del sitio Web pueden cancelar el envío de mensajes por correo electrónico y SMS (mensajes de texto) si actualizan sus preferencias de comunicación dentro del área segura del sitio Web.

Después de completar el proceso de ingreso, los usuarios del sitio Web tienen la opción de cambiar su contraseña, su dirección de correo electrónico y su combinación de pregunta y respuesta secretas. Si el usuario del sitio Web olvida o extravía su contraseña, Humana usará la pregunta y respuesta secretas para identificar al usuario del sitio Web y permitirle el acceso al mismo. Para modificar su información de identificación personal, los afiliados y pacientes registrados deben contactar con el representante correspondiente de Atención al cliente de Humana, que aparece en la sección de Asistencia al cliente de Humana.

Reconocemos que cuando los usuarios del sitio Web deciden proporcionar información personal, ellos confían en que protegeremos su privacidad y les proporcionaremos opciones sobre la manera en que se compartirá dicha información. Humana no venderá, intercambiará, alquilará ni divulgará la información personal que proporcione a menos que usted nos autorice a hacerlo o que lo requiera la ley.

Hay instancias en las cuales Humana puede divulgar información personal de los usuarios del sitio Web a nuestros agentes, socios, empresas afiliadas y subsidiarias para permitirles desempeñar funciones en su nombre. A estas compañías únicamente se les permite compartir, almacenar y/o utilizar información personal para los fines comerciales contratados.

Podemos compartir su información personal cuando consideremos que tal acción es necesaria, para:

  1. Cumplir con una exigencia del gobierno;
  2. Acatar las exigencias de la ley o de un proceso legal;
  3. Proteger o defender nuestra propiedad o nuestros derechos legales, este sitio Web, o a otros usuarios;
  4. Proteger su salud y seguridad, o la salud y seguridad de los usuarios de este sitio Web o del público en general; o
  5. Si Humana se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de todos o una porción de sus activos, se le informará por correo electrónico y/o un aviso importante en nuestro sitio Web sobre todo cambio de propiedad o uso de su información personal, así como también sobre las opciones que pueda tener con respecto a su información personal.

Acceso y derecho de elección del usuario

Humana le proporcionará información, si lo solicita, acerca de si conservamos su información personal. Si su información personal cambia o si ya no quiere continuar con nuestro servicio, puede corregir, actualizar, enmendar, borrar/eliminar, solicitar que se elimine de nuestro sitio o desactivarlo aplicando el cambio correspondiente en nuestra página de información para afiliados o comunicándose con Atención al cliente de Humana a través de la sección Ayuda al cliente de Humana de este sitio Web. Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable.

Conservaremos su información por el período de tiempo durante el que su cuenta permanezca activa o durante el plazo que sea necesario para proporcionarle servicios. Conservaremos y usaremos su información, según sea necesario, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y cumplir nuestros contratos.

Uso de tecnología en este sitio Web

A través del uso de cookies persistentes, se recopila información suya y relacionada con el uso que hace de este sitio Web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en la memoria de su computadora. Estos archivos se utilizan para facilitar la navegación por este sitio Web.

Las cookies persistentes son pequeños archivos informáticos que se transfieren al disco duro de su computadora. Estos archivos almacenados se emplean en la generación de datos que se envían a un tercero contratado para el análisis del uso del sitio Web. Los informes creados a partir del uso de esta información permiten que Humana tenga una mejor comprensión sobre la utilización de este sitio Web. Usted puede elegir uno de tres niveles distintos de recopilación de datos asociados con el uso de cookies persistentes. Configurar la opción de rechazo de cookies persistentes.

Es posible que Humana coopere con terceros proveedores de servicio, que pueden colocar cookies persistentes, Web beacons o tecnologías similares en su computadora cuando usted visite nuestro sitio Web, para recopilar información no identificable en torno al uso de nuestros sitios Web. Esta información permite que dichos proveedores de servicios externos personalicen nuestro contenido y publicidad. No permitimos a ninguna de estas compañías recabar información personal suya por medio de estas tecnologías.

Si no desea que estos proveedores de servicios recopilen su información, visite las páginas Web que figuran a continuación y siga las indicaciones que se especifican para excluirse de las diferentes tecnologías publicitarias:

Si desea evitar que la función de Google Analytics utilice sus datos, puede excluirse de la función siguiendo las instrucciones que se describen en el sitio web de exclusión de Google Analytics, que abre en una ventana nueva.

Si rechaza estos servicios, su uso de este sitio Web no se verá afectado en absoluto.

Si le preocupa el almacenamiento y uso de las cookies, puede configurar su explorador de Internet para que muestre alertas y pida aprobación cuando se envíe alguna cookie a su disco duro. También puede excluir las cookies persistentes cambiando las configuraciones de cookies en su navegador. Si desea obtener instrucciones sobre cómo desactivar las cookies en algunos de los navegadores más populares, visite https://www.usa.gov/optout-instructions, abre en una ventana nueva. También puede borrar manualmente las cookies de su disco duro a través del explorador de Internet u otros programas. Y hasta puede programar su navegador para que rechace todas las cookies. No obstante, tenga en cuenta que al rechazar las cookies o desactivar la aceptación de las mismas, es posible que determinadas secciones de este sitio Web no funcionen correctamente o su disponibilidad se vea limitada.

Este sitio Web no permite configurar la función "No rastrear" del navegador de Internet.

Para evaluar la eficacia de este sitio Web, es posible que reunamos información de los usuarios de nuestro sitio Web. Esta información puede incluir, entre otros datos, la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor del servicio de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, la fecha, la hora, los datos sobre la navegación en Internet y demás elementos. Podemos utilizar esta información para analizar tendencias, administrar el sitio Web, hacer un seguimiento del recorrido de los usuarios por el sitio, brindar asistencia en el desarrollo y la implementación de medidas de seguridad, ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios del sitio Web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en sentido general.

Nuestra aplicación móvil puede recopilar información adicional como tipo de dispositivo, versión del sistema operativo del dispositivo, marca del dispositivo, método API, etc. Podemos usar esta información para administrar la aplicación y analizar sus tendencias. Los datos de ubicación geográfica incluyen código postal ingresado por el usuario para usar dentro de la función de búsqueda de proveedores/farmacias.

Este sitio Web puede usar Objetos de almacenamiento local (LSO) como HTML5 o Flash para almacenar información y preferencias de contenido. Además, los terceros con quienes nos hemos asociado pueden proporcionar ciertas funciones en estos sitios Web a través de LSO. Varios navegadores pueden ofrecer sus propias herramientas para eliminar o administrar LSO. Administrar LSO FLASH, abre en una ventana nueva.

Procedimientos de seguridad interna

Mantenemos la estricta confidencialidad y total seguridad de la información que comparte en el sitio Web. Su información personal encriptada (codificada) se protege a través de “Capas de conexión segura” (SSL) cuando se transmite desde su navegador a este sitio Web. Seguimos los estándares generalmente aceptados por la industria aceptados para proteger los datos de información personal que se nos envían, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.

Ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, si bien nosotros nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptados para proteger su información personal, no podemos garantizar de manera absoluta su seguridad. Sólo las personas autorizadas pueden acceder a su información personal. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad.

Email

Si envía preguntas o comentarios a una dirección de correo electrónico incluida en este sitio Web o a través de un formulario de contacto provisto en este sitio Web, compartiremos su correspondencia con el asociado más capacitado para responder sus preguntas o inquietudes. Retendremos sus comunicaciones hasta que hayamos hecho todo lo posible para proporcionarle una respuesta completa y satisfactoria. Eventualmente, eliminaremos sus mensajes o, en algunos casos, los archivaremos. No guardaremos su dirección de correo electrónico para otros fines. Toda información y correspondencia que comparta con nosotros se tratará con la más estricta confidencialidad.

Acordamos que el correo electrónico se ha transformado en una herramienta de comunicación estándar utilizada por muchas personas. Lamentablemente, el correo electrónico de Internet estándar no es seguro. Por esa razón, no use correos electrónicos de acceso libre para comunicarnos información que considere confidencial. Los mensajes seguros pueden estar disponibles dentro del área segura de este sitio Web. Cuando pueda ingresar, podrá usar esta función para comunicar información confidencial o privada a Humana.

Ley de privacidad de California

Los residentes del estado de California, bajo ciertas provisiones del Código Civil de California, tienen derecho a solicitar a las compañías que desempeñan actividades comerciales en California una lista de todos los terceros a los que la compañía divulgó cierta información de identificación personal, según se define bajo la ley de California, durante el año anterior para propósitos de mercadeo directo de terceros. Usted podrá presentar una solicitud por año calendario. En su solicitud, certifique que es un residente de California y proporcione una dirección actual de California para que le enviemos nuestra respuesta. Puede solicitar la información por escrito contactando con la Oficina de privacidad de Humana: PO Box 1438, Louisville, KY 40202.

Privacidad para niños

Este sitio no está destinado al uso por parte de niños menores de 18 años de edad.

Cambios en la declaración de privacidad en Internet

Esta declaración de privacidad en Internet entró en vigencia en julio de 2000 y fue actualizada por última vez el 17 de abril de 2018​. Esta Declaración de privacidad en Internet no pretende crear, ni crea, ningún derecho contractual ni otros derechos legales para, o a nombre de, parte alguna.

Si decidimos hacer algún cambio sustancial a las prácticas de privacidad de este sitio Web, publicaremos dichos cambios en esta Declaración de privacidad en Internet, la página inicial y otros sitios que consideremos apropiados antes de que el cambio entre en vigencia. A Humana le interesa que el usuario esté al tanto de la información que recopilamos, cómo se usa dicha información y bajo qué circunstancias, en caso de haberlas, podemos divulgarla. Humana se reserva el derecho de modificar su declaración de privacidad en Internet en cualquier momento, de modo que le aconsejamos revisarla con frecuencia.

Más información

Este sitio Web es administrado por Humana, 500 West Main Street, Louisville, KY 40202. Las preguntas relacionadas con este sitio Web deben dirigirse al representante correspondiente de Atención al cliente de CAC que figura en la sección Ayuda al cliente de este sitio Web.