Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con las leyes vigentes de derecho civil federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Atención al cliente de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).

Lea esta información en otros idiomas:
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - Médico, PDF, abre en una ventana nueva
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - A largo plazo, PDF, abre en una ventana nueva

Si usted (o alguien a quien usted está ayudando) tiene preguntas respecto de su cobertura, usted tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, llame al servicio de atención al cliente de Humana en el número de teléfono en el reverso de su tarjeta de identificación. (TTY: 711)

Ver esta información en otros idiomas:
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - Médico, PDF, abre en una ventana nueva
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - A largo plazo, PDF, abre en una ventana nueva

Si oumenm (oswa yon moun w ap ede) gen kesyon sou pwoteksyon asirans lan, ou gen dwa pou resevwa èd ak enfòmasyon nan lang ou gratis. Pou pale avèk yon entèprèt, rele Sèvis Kliyantèl Humana nan nimewo 1-800-477-6931, (TTY 711).

Gade enfòmasyon sa yo nan lòt lang:
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - Médico, PDF, abre en una ventana nueva
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - A largo plazo, PDF, abre en una ventana nueva

Asistencia con idiomas y formatos alternativos

Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videoconferencia)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible

Para solicitar servicios de asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, comuníquese con Atención al cliente llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 1-361-214-1050.  Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Consulte el Programa de asistencia con idiomas de Humana 2019, PDF, abre en una ventana nueva para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En el consultorio médico o el hospital 

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no ofrece los servicios que usted necesita, llame al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711) o recurra al servicio de videollamadas para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva, llamando al 1-361-214-1050.  Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Para proveedores

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o llamando al 1-877-320-1235 para obtener ayuda. Para las personas sordas o con problemas auditivos, el servicio de videollamadas está disponible llamando al 1-361-214-1050. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

En los sitios web de Humana

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU., abre en una ventana nueva y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG), Pautas 2.0 A/AA, abre en una ventana nueva desde el W3C Iniciativa de accesibilidad por Internet., abre en una ventana nueva

Con el fin de ofrecer experiencias accesibles en nuestros sitios web y en nuestra aplicación móvil, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si está teniendo problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, un representante de Atención al cliente de Humana puede leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber. Para solicitar asistencia o informar sobre un problema, comuníquese con Atención al cliente de Humana llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711), o recurra al servicio de videollamadas para afiliados sordos o con dificultades auditivas, llamando al 361-214-1050. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

La discriminación es ilegal 

Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con las leyes vigentes de derecho civil federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

Humana Inc. y sus subsidiarias:

  • Proporcionan asistencia y servicios gratuitos a personas con incapacidades para comunicarse de manera efectiva con nosotros, como:
    • Intérpretes de lenguaje de señas calificados
    • Información escrita en otros formatos (por ej., letras grandes, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos, etc.)
  • Proporcionan servicios de idioma gratuitos a personas cuya lengua materna no es inglés, como:
    • Intérpretes calificados
    • Información escrita en otros idiomas

Si usted necesita estos servicios, comuníquese con Atención al cliente de Humana llamando al 1-800-477-6931 (TTY: 711) si tiene un plan médico, o al 1-888-998-7732, si tiene un plan de atención a largo plazo (TTY: 711). El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Si considera que Humana no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivos, en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad, puede presentar un queja formal a:

Discrimination Grievances

P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512 - 4618

Puede presentar una queja formal por correo postal o por teléfono. Si necesita ayuda para presentar una queja formal, el departamento de Atención al cliente de Humana puede ayudarle.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services, en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf , abre en una ventana nueva o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)

200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 o 1-800-537-7697 (TDD)
Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html , abre en una ventana nueva

Para obtener asistencia o más información

Por preguntas, asistencia o alojamiento especial, comuníquese con Atención al cliente de Humana llamando al 1-800-477-6931 (TTY: 711) si tiene un plan médico, o al 1-888-998-7732 (TTY: 711), si tiene un plan de atención a largo plazo. El servicio de videollamadas está disponible para afiliados que están sordos o tienen discapacidad auditiva llamando al 1-361-214. Horario de atención: de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este