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Encuentre la ayuda que necesita

¿Tiene preguntas? Tenemos las respuestas. ¿Necesita ayuda? Estamos para servirle.

Una mujer usando un auricular responde a una llamada mientras está sentada ante una computadora.

Ayuda para afiliados de Humana Healthy Horizons in Florida

Sin importar si es un nuevo afiliado que busca información para comenzar, quiere encontrar las últimas noticias sobre Humana Healthy Horizons™ in Florida o simplemente quiere descargar un formulario, se encuentra en el lugar correcto.

Podemos ayudarle a administrar y entender su cobertura.

Información para afiliados nuevos

¡Bienvenido a Healthy Horizons in Florida! Este es el punto de partida para encontrar la información que necesita si es un afiliado nuevo.

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Información de inscripción

Averigüe acerca de su período de inscripciones abiertas, sepa lo que debe hacer para cambiar de plan y obtenga las respuestas a sus preguntas relativas a la inscripción. 

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Noticias y alertas

Si hay alguna novedad sobre Humana Healthy Horizons in Florida, puede encontrarla aquí. Publicaremos las últimas noticias y alertas sobre las cuestiones que más le interesan.

Noticias y alertas

Apoyo durante desastres

Estamos a su disposición para ayudarle durante desastres o emergencias de salud pública. Nos hemos asociado con organizaciones y agencias en Florida para asegurarnos de que nuestros afiliados cuenten con los recursos necesarios, desde el acceso a alimentos saludables hasta el apoyo por teléfono o de manera presencial por parte de los administradores de salud.

Reciba apoyo durante desastres

Documentos y formularios

Complete todos los documentos y formularios que necesita en un mismo lugar, para mantenerse organizado y no perder nada. Encuentre su manual del afiliado, directorios de proveedores y otros formularios para administrar su plan. 

Encontrar documentos y formularios

Medición de nuestro desempeño

Comparta su opinión con nosotros. Queremos estar seguros de darle la mejor atención y servicios para cuidar de su salud. Conozca las herramientas que utilizamos para medir nuestro desempeño, vea los resultados y responda una encuesta para enviarnos sus comentarios.

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Quejas formales y apelaciones

Queremos que esté conforme con la atención que recibe. Esperamos que reciba la mejor atención posible.

Si no está conforme con alguna parte de su plan de atención médica, el servicio de Atención al Cliente, su médico o centro médico, puede enviarnos una queja formal.  También puede apelar una reclamación o un servicio rechazado.

Información sobre quejas formales y apelaciones

Si se muda

Si se muda luego de haberse afiliado a Humana Healthy Horizons in Florida, es posible que ya no viva dentro del área de servicio de Humana Healthy Horizons. Si se muda, actualice su dirección dentro de los 30 días posteriores a haberse mudado. 

Para actualizar su dirección:

  1. Comuníquese con el Departamento de Niños y Familias (DCF) llamando al número gratuito 1-866-762-2237 (TTY: 1-800-955-8771), de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m., hora del Este, o
  2. Visite https://dcf-access.dcf.state.fl.us/access/index.do, abre en una ventana nueva y actualice su dirección en su cuenta de Automated Community Connection to Economic Self Sufficiency (ACCESS)o
  3. Llame sin cargo a la Administración de Seguro Social (SSA) al 1-800-772-1213 (TTY: 1-800-325-0778), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., hora del Este, o
  4. Visite https://secure.ssa.gov/RIL/SiView.do, abre en una ventana nueva y actualice su dirección en su cuenta del Seguro Social

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Si tiene alguna pregunta, busque el número que necesita para tener acceso a ayuda y asistencia.

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