Puede presentar una queja formal o apelar nuestra decisión en línea, por escrito o llamando a Atención al Cliente al 800-787-3311 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Centro.
En línea
Use nuestro formulario en línea, abre en una ventana nueva para presentar una queja formal o apelación. Cuando complete el formulario, incluya la mayor cantidad de información posible.
Puede usar este formulario para:
- Enviar una queja formal e indicarnos por qué no está satisfecho con su experiencia.
- Presentar una apelación por un servicio médico, un dispositivo médico y/o un medicamentos recetado rechazado
Después de presentar una queja formal o apelación con nuestro formulario en línea:
- Recibirá por correo electrónico la confirmación con los detalles de su presentación
Para obtener información acerca del estatus de cualquier queja formal o apelación que presente a través de nuestro formulario:
Por escrito
Si envía una solicitud escrita, incluya lo siguiente:
- Su dirección, identificación de afiliado, nombre y número de teléfono
- Su número de servicio o de reclamación
- El nombre de su proveedor
- La fecha de su servicio
- El motivo por el que está presentando la queja formal o apelación, y qué es lo que desea
- Cualquier documentación de respaldo que quiera incluir, como recibos por servicios, expediente médico o una carta de su proveedor
Envíe su formulario completo de queja formal o apelación a:
Humana
Grievances and Appeals Department
P.O. Box 14546
Lexington, KY 40512-4546
Attn: Grievances & Appeals Department
También puede enviarnos por fax el formulario completado al 800-949-2961.
Recibirá una carta dentro de los 5 días hábiles después de que recibamos su formulario de queja formal o apelación, para avisarle que lo recibimos.