Accesibilidad

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (disponemos de servicios TTY).

Lea esta información en otros idiomas:

Servicios de interpretación a varios idiomas - Médicos, PDF, abre en una ventana nueva

Si usted (o alguien a quein usted está ayudando) tiene preguntas respecto de su cobertura, usted tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, llame al servicio de atención al cliente de Humana en el número de teléfono en el reverso de su tarjeta de identificación.

Ver esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas - Médicos, PDF, abre en una ventana nueva

Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

• Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videoconferencia)
• Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
• Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
• Servicios teletipo (TTY)
• Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
• Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos que incluyen PDF, audio, Braille y letra más grande

Para solicitar asistencia lingüística o materiales en formatos alternativos, llame a Atención al Cliente de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (también se ofrecen servicios TTY).

Consulte el Programa de asistencia con idiomas de Humana 2019, PDF, abre en una ventana nueva para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Sus médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711).

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana. También puede llamar al 1-877-320-1235 o al 877-320-2233 para solicitar ayuda, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU., abre en una ventana nueva y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG) 2.0 A/AA, abre en una ventana nueva de la Iniciativa de accesibilidad en Internet W3C, abre en una ventana nueva.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

• Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
• Facilitar la interacción con nuestro contenido y la navegación a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
• Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
• Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
• Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
• Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
• Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene dificultades para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Atención al cliente pueden leerle el contenido de nuestro sitio web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Para solicitar asistencia o informar un problema, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).

Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con las leyes vigentes de derechos civiles a nivel federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo. Humana Inc. y sus subsidiarias no excluyen a personas ni las tratan de manera diferente por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo.

Humana Inc. y sus subsidiarias:

• Proporcionan asistencia y servicios gratuitos a personas con incapacidades para comunicarse de manera efectiva con nosotros, como:
  • Intérpretes de lenguaje de señas calificados
  • Información escrita en otros formatos (letras grandes, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos)
• Proporcionan servicios de idioma gratuitos a personas cuya lengua materna no es inglés, como:
  • Intérpretes calificados
  • Información escrita en otros idiomas

Si necesita estos servicios, contacte a Atención al cliente al 1-800-477-6931 (TTY: 711) por planes médicos, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Si cree que Humana no cumplió en ofrecer estos servicios o sintió que se le discriminó de alguna otra forma por su raza, color, nacionalidad, edad, incapacidad o sexo, puede presentar una queja formal a:

Discrimination Grievances
P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512-4618

Puede presentar una queja formal por correo postal o teléfono. Si necesita ayuda para presentar una queja formal, el departamento de Atención al cliente está a su disposición.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos), en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, abre en una ventana nueva, o por correo postal o teléfono al:

U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos)
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201

1-800-368-1019 o 1-800-537-7697 (TTY)

También puede encontrar formularios para quejas en el  Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles, abre en una ventana nueva.

Si tiene preguntas,o necesita asistencia o adaptaciones especiales, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura en la tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).