Ed Sandrick:
Mi nombre es Ed Sandrick, soy director de Atención a veteranos en Humana y un veterano orgulloso de haber prestado sus servicios en el Cuerpo de Infantería de Marina de los Estados Unidos.
Desde 1996, Humana tiene un compromiso con la optimización del bienestar de los veteranos y sus familias. Nuestro objetivo es ser el plan de salud que los veteranos y sus familias elijan, y contamos con equipos dedicados a asistir personalmente a los afiliados en todo lo relativo a sus necesidades de salud. Esa es la clase de atención que queremos brindar a estos hombres y mujeres en servicio, y a sus familias, que tanto sacrificaron por nosotros.
Sentirse bien al hacer el bien: ese es uno de los principios de nuestro programa de experiencia perfecta aquí en Humana. Comencé en 2014, y creo que fue a raíz de escuchar a uno de los VP hablar sobre el concepto de sentirse bien cuando uno hace el bien, durante el discurso que dio. Me impactó. Tomé nota y, al regresar, hablé con mi equipo sobre el tema porque, francamente, no puedes sentirte bien en la comunidad de veteranos a menos que hagas el bien primero. Necesitábamos formar parte de la estructura de la comunidad de veteranos para comprender sus necesidades y brindarles una auténtica ayuda. Y creo que eso también nos beneficia a nosotros. Creo que lo estamos haciendo bien, y solo creo que lo estamos haciendo bien porque hacemos el bien.
Una innovación importante para Humana es el plan Humana Honor® Medicare Advantage. Hemos entrevistado a veteranos, formado grupos de debate y hecho encuestas, a fin de comprender lo que los veteranos necesitan. Y comprendimos que los beneficios de salud para veteranos se podían reforzar, por lo que creamos un plan que se enfoca en los veteranos y sus familias. Los planes Humana Honor, que son recomendados por USAA y están disponibles para cualquiera que tenga Medicare, completan el servicio de beneficios que los afiliados pueden tener a través de VA.
Durante muchos años, Humana ha hecho todo lo posible por comprender cuáles son los obstáculos que los veteranos y sus familias enfrentan para gozar de una buena salud, especialmente los casi 9 millones de veteranos que son elegibles para Medicare. Tenemos relaciones de muchos años con organizaciones que prestan servicios a veteranos, y trabajamos activamente para abordar las necesidades que experimentan las comunidades de veteranos, las cuales se ven impactadas por el aislamiento social, la inseguridad alimentaria, la falta de vivienda, problemas de salud mental y de empleo. Hemos asumido el compromiso de hacer nuestra parte y brindar apoyo a nuestros veteranos, y tenemos por objetivo ser el proveedor de Medicare que los veteranos y sus familias elijan.
En Humana, adoptamos un enfoque claramente diferenciado para ayudar a nuestros afiliados a satisfacer las necesidades más importantes en relación con el cuidado de su salud: lo llamamos atención humana. La atención humana va más allá de los límites de la salud física, ya que implica ayudar a los afiliados en todo lo relativo a su situación social y salud emocional. Escucha las inquietudes de los afiliados y les brinda recursos. Se esfuerza extraordinariamente para optimizar la experiencia de la atención de la salud de los afiliados, lo cual se evidencia en un tipo de atención que es asequible, previsible y comprensible para el afiliado. En Humana, usted puede encontrar un aliado que le escucha y actúa en consecuencia para ayudarle a disfrutar de una salud plena.