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Asistencia en la comunicación

  • Humana ofrece servicios de interpretación por teléfono en más de 150 idiomas en los puntos de contacto de Humana.
  • Humana ofrece comunicación por TTY y formatos alternativos que incluyen braille, fuentes de mayor tamaño, audios, DAISY, PDF aptos para lectores de pantalla y lectura telefónica de sus comunicaciones escritas.
Una empleada de Humana se comunica en español con una mujer mayor y su hija, mientras las ayuda a entender el folleto de atención médica.

Asistencia con idiomas y formatos alternativos

Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Interpretación por teléfono disponible en 150 idiomas
  • Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videoconferencia)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para no videntes
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Servicios teletipo (TTY)
  • Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible

Cómo solicitar un intérprete, asistencia o formatos alternativos

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma o en un formato alternativo sin costo adicional.

Para hablar con un intérprete, solicitar asistencia o informar sobre un problema, visite nuestra página de Atención al cliente de Humana, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711) o llame al 877-320-1235, opción 9 (TTY: 711).  Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Ver Asistencia en múltiples idiomas e información de contacto en otros idiomas.

Visite nuestra página de aviso de no discriminación o la política de no discriminación, competencia cultural, competencia lingüística y ley de estadounidenses con discapacidades, PDF, abre en una ventana nueva para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Visite nuestra página de asistencia con la accesibilidad para obtener más información sobre el compromiso de Humana con los estándares de acceso por Internet y asistencia con el acceso.

Las responsabilidades de su proveedor

  • Humana ofrece servicios de interpretación por teléfono en más de 150 idiomas en los puntos de contacto de Humana.
  • Humana ofrece comunicación por TTY y formatos alternativos que incluyen braille, fuentes de mayor tamaño, audios, DAISY, PDF aptos para lectores de pantalla y lectura telefónica de sus comunicaciones escritas.
  • Si su proveedor de servicios de salud no ofrece interpretación telefónica o lenguaje de señas/interpretación remota por video, llame al 877-320-2233 para solicitar asistencia.

Los proveedores pueden obtener más información en la página de servicios de asistencia de idioma y diversidad de Humana.

Ayuda y asistencia

Encuentre herramientas, respuestas a preguntas frecuentes e información de contacto.