Los coordinadores de servicios del Programa de coordinación de servicios de la NICU de Humana son enfermeros registrados que ayudan a las familias a comprender el tratamiento que reciben los bebés prematuros mientras permanecen hospitalizados y a prepararse para cuidarlos en casa. Hacen participar a las familias durante y después de la estadía del bebé en el hospital. Los administradores de casos trabajan de cerca con los médicos y el personal hospitalario para coordinar la atención durante la estadía del recién nacido en el hospital y una vez que es dado de alta. También ayudan a los padres a coordinar la contratación de enfermeras a domicilio, respiradores, oxígeno, monitores de apnea y otro equipamiento o servicios necesarios para el cuidado del recién nacido en casa.
Una vez que el recién nacido es dado de alta, las enfermeras llaman a las familias para ofrecer apoyo adicional.