La presente política se aplica únicamente a las disputas que surjan respecto de las conclusiones a las que haya llegado el Departamento de integridad de pagos a proveedores (PPI) de Humana en la revisión de expedientes médicos durante la adjudicación de una reclamación o la revisión de una reclamación luego de ser pagada. Humana ofrece a los proveedores de servicios de salud un máximo de 2 oportunidades de disputar la revisión de los resultados de expedientes médicos (niveles uno, dos y tres). Las solicitudes de disputa son evaluadas por personal matriculado o certificado, que es completamente imparcial a la conclusión inicial.
Envíe las disputas de todos los tres niveles a la siguiente dirección o número de fax:
Disputas relacionadas con la integridad de pagos a proveedores de Humana
P.O. Box 14279
Lexington, KY 40512-4279
Fax: 888-815-8912
Para garantizar el seguimiento correspondiente y la revisión exhaustiva y puntual de su disputa, incluya una copia completa del
Nivel uno
Las disputas del nivel uno serán revisadas por personal matriculado o certificado para este tipo de reclamación (codificador, médico, personal registrado de enfermería, farmacéutico etc., que estén certificados). Este personal es diferente de los individuos que hicieron los hallazgos iniciales y de aquellos que llevaron adelante el nivel dos de las revisiones.
Nivel dos
Las disputas del nivel dos deben enviarse dentro de un plazo de 60 días calendario, a partir de la fecha de la carta con la decisión sobre la disputa del nivel dos. Las disputas del nivel dos pueden ser revisadas por una entidad externa independiente.
La entidad de terceros difiere de las que llevaron a cabo las revisiones anteriores. La entidad está acreditada en la URAC y cuenta con una red extensa de médicos clínicos que tienen licencias vigentes y codificadores certificados por la American Academy of Professional Coders o la American Health Information Management Association.
A pesar de lo anteriormente expuesto, todas las disputas deben ser enviadas dentro de un marco específico de tiempo establecido en cualquier contrato pertinente o como lo requieran las leyes federales o estatales pertinentes.
A menos que se exprese lo contrario en el contrato, un proveedor de servicios de salud elegible en la red puede enviar una solicitud de disputa dentro de los 18 meses de la recepción de la determinación de la reclamación original. Un proveedor de servicios de salud fuera de la red puede enviar una solicitud de disputa dentro de los 180 días de la recepción de la determinación de reclamación original.
Si un proveedor no envía una solicitud por escrito para disputar los resultados de la revisión o si su solicitud no llega dentro del tiempo estipulado, los resultados de la revisión original serán los definitivos.
Humana Healthy Horizons® es un producto de Medicaid ofrecido por compañías afiliadas de Humana Inc.