Los contratos que los proveedores de servicios de salud celebran con Humana exigen, al igual que las reglamentaciones nacionales, el cumplimiento de toda la legislación aplicable, lo que incluye garantizar que sus pacientes con cobertura de Humana tengan "igualdad de oportunidades para el acceso a servicios y actividades relacionadas con la salud". Los proveedores de servicios de salud también deben implementar políticas para la protección de sus pacientes contra actos de discriminación. La información a continuación puede ayudar a los proveedores a cumplir con estos requisitos.

Las leyes federales (ADA y la sección 1557) requieren que los proveedores de servicios de salud ofrezcan lo siguiente:

  1. Interpretación por teléfono en al menos 150 idiomas. Muchos proveedores ofrecen este servicio a los proveedores de servicios de salud con pago según el uso.
  2. Capacidad para lenguaje de señas, ya sea en persona o con interpretación remota por video.
  3. Un aviso sobre no discriminación según la sección 1557; esto debe publicarse y presentarse a los pacientes. El aviso debe enunciar que el consultorio o centro no discrimina y ofrece servicios para pacientes con dominio limitado del inglés (LEP) y asistencia y servicios auxiliares.

Requisitos de interpretación oral y lenguaje de señas

Los servicios de interpretación oral (incluso el lenguaje de señas americano) deben estar disponibles en el idioma del afiliado y sin costo adicional. Tenga en cuenta:

  • En Estados Unidos se hablan más de 300 idiomas.
  • Se debe publicar o distribuir a los pacientes un aviso de disponibilidad de servicios de interpretación oral.
  • Si los pacientes con competencia limitada en inglés solicitan un intérprete en su idioma, se debe ofrecer interpretación oral por teléfono, en persona o a través de la interpretación remota por videoconferencia.
  • Si un paciente sordo o con problemas de audición solicita servicios de interpretación de lenguaje de señas, se le debe proporcionar en persona o a través de la interpretación remota por videoconferencia.

Servicios de asistencia de idioma y formatos alternativos de Humana

Ver Capacitación de Humana sobre competencia cultural, PDF, abre en una ventana nueva para Florida Medicaid, Illinois dual Medicare-Medicaid, Humana Healthy Horizons in Kentucky™ y Humana Healthy Horizons™ in South Carolina.

¿Preguntas?

Los proveedores de servicios de salud que tengan dudas acerca de los requisitos de asistencia de idioma deben llamar a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta del afiliado de Humana de su paciente, o enviar un correo electrónico a 

accessibility@humana.com.